Conditions d'utilisation

Hopper Inc. et ses sociétés affiliées (« Hopper ») mettent les applications mobiles et le site Web de Hopper (les « Applications ») à votre (« l'Utilisateur ») disposition dans le but d'utiliser les données et les algorithmes prédictifs propriétaires de Hopper afin de rechercher et de recevoir des notifications sur les vols, les hôtels et d'autres services de voyage; la réservation et le paiement de ces services de voyage, l'achat de produits Hopper et/ou de tiers l'utilisation de rapports publiés par Hopper (les « Données de recherche de Hopper »), et d'autres services connexes (collectivement, les « Services »). Hopper vous donne accès aux Services et aux Applications, sous réserve de votre acceptation de toutes les Conditions générales suivantes (les « Conditions »), qui constituent un accord juridique contraignant entre vous et Hopper.  En accédant, en téléchargeant, en copiant et/ou en utilisant une Application Hopper, et/ou les Services, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Hopper peut apporter des modifications à ces Conditions en les mettant à jour à tout moment, et votre utilisation continue de nos Services après l'entrée en vigueur de toute modification constituera votre acceptation des Conditions mises à jour. Toute réservation existante continuera d'être régie par les Conditions qui s'appliquaient à votre réservation au moment où celle-ci a été effectuée. Nous vous recommandons de sauvegarder ou d'imprimer une copie de ces Conditions.

VEUILLEZ CONSULTER ATTENTIVEMENT LA PARTIE SUR LE « RÈGLEMENT DES LITIGES » » DE CES CONDITIONS (SECTION 13) PUISQU'ON VOUS DEMANDE DE RÉGLER TOUT DIFFÉREND FUTUR AVEC HOPPER VIA UN ARBITRAGE INDIVIDUEL CONTRAIGNANT. VOUS RECONNAISSEZ ET ACCEPTEZ QUE VOUS RENONCEZ À VOTRE DROIT À INTENTER UN PROCÈS DEVANT JURY ET À PARTICIPER EN TANT QUE PLAIGNANT OU CODEMANDEUR À UN RECOURS COLLECTIF OU À UNE AUTRE PROCÉDURE INTENTÉE CONTRE HOPPER.

Vous devriez également lire la l'AVIS DE CONFIDENTIALITÉ distinct de Hopper, qui explique Hopper gère et utilise les données que Hopper recueille lorsque vous utilisez les Applications et les Services, et qui est indiqué en référence dans ces Conditions. En acceptant ces Conditions, vous consentez aussi à la collecte et à l'utilisation des données tel qu'indiqué dans l'Avis de confidentialité de Hopper.

Si vous avez besoin de contacter le service à la clientèle de Hopper, vous pouvez contacter Hopper en tout temps :

• par téléphone, en appelant au +1 833 933-HOP1 (+1 833 933-4671) sans frais depuis les États-Unis ou le Canada, ou au +1 347 695-4555 (un numéro d'assistance de la section Voyages de l'Application sera requis);

• via le clavardage dans l'Application (le cas échéant par produit); ou

• par e-mail : customer-service-emails@hopper.com (réponse plus lente qu'avec le téléphone ou l'application).

En plus de ces Conditions, Hopper propose des produits et des services individuels à l'achat pouvant être soumis à des conditions générales supplémentaires qui seront indiquées avant et après l'achat. Les services de voyage fournis par des tiers sont soumis à des conditions de tiers. Avant d'effectuer un achat ou une réservation, veuillez lire attentivement toutes les conditions supplémentaires.

Le site Web de Hopper est protégé par reCAPTCHA Enterprise, un service tiers offert par Google. La Politique de confidentialitéet les Conditions générales d'utilisation de Google s'appliquent à reCAPTCHA Enterprise. En utilisant le site Web de Hopper, vous consentez à l'utilisation de ce service et aux conditions de Google.

1. Utilisation des Applications et des Services, Restrictions

1.1. Utilisation acceptable. Vous ne pouvez utiliser les Applications et les Services de Hopper qu'à des fins personnelles légales, et conformément aux présentes Conditions, afin de rechercher et d'effectuer des réservations de voyage et/ou des achats connexes pour vous-même, ou de manière non commerciale au nom d'une personne vous ayant autorisé à le faire. Hopper peut, à sa seule discrétion, résilier votre droit d'utilisation des Applications et des Services en tout temps, et peut entreprendre tous les recours juridiques disponibles en cas de violations réelles ou présumées des présentes Conditions, y compris l'annulation de réservations effectuées en violation des présentes Conditions. Tout délai de la part de Hopper à prendre de telles mesures ne constitue pas une renonciation de Hopper à faire appliquer les présentes Conditions. En mettant les Applications et les Services à votre disposition, Hopper ne consent pas à agir en tant qu'agent ou fiduciaire. En fonction du Service, toute résiliation ou annulation à la suite d'une violation des présentes Conditions, ou des conditions d'un fournisseur applicable, peut entraîner la résiliation d'une réservation applicable sans remboursement.

1.2. Restrictions d'utilisation. Les Applications et les Services ne sont pas destinés à être utilisés par quiconque, et vous n'êtes pas autorisé à utiliser les Applications ou les Services si vous êtes, âgé de moins de 16 ans ou d'âge mineur dans la juridiction dans laquelle vous résidez. Mis à part les informations requises pour effectuer une réservation, Hopper ne recueille pas sciemment d'informations personnelles identifiables auprès de mineurs âgés de moins de 16 ans. Si un mineur de moins de 16 ans nous a fourni des informations personnelles sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur, le parent ou le tuteur peut nous contacter en nous envoyant un courriel à privacy@hopper.com. Nous supprimerons ensuite les informations et nous désabonnerons le mineur de toutes nos listes de marketing électronique.

    Vous ne pouvez pas utiliser les Applications ou les Services si vous êtes identifié sur une liste de parties interdites, sanctionnées ou restreintes du gouvernement américain ou canadien, ou si vous vous trouvez dans un pays soumis à un embargo du gouvernement américain ou canadien, ou ayant été désigné par le gouvernement américain ou canadien comme pays « soutenant le terrorisme ».

    Même si vous pouvez faire des copies des données liées à vos réservations de voyage, vous ne pouvez pas tenter, ou permettre à un tiers de tenter, d'accéder, de copier, de décompiler, de désassembler, de rétroconcevoir, de distribuer, de sous-licencier, de publier, d'interrompre, de détruire ou d'interférer avec le code source, les bibliothèques, les bases de données, les algorithmes, les données, ou les systèmes ou les réseaux de Hopper composant les Services ou les Applications, ou tenter de contourner tout contrôle de sécurité compris dans les Applications. Vous ne pouvez pas tenter, ou permettre à un tiers de tenter, d'accéder aux Applications ou aux Services à l'aide d'outils automatisés, y compris, mais sans s'y limiter, l'utilisation de robots, de systèmes d'intelligence artificielle (IA),  de collecteurs, de robots explorateurs ou d'autres outils similaires, ou d'autres technologies non autorisées par Hopper. Vous ne pouvez pas utiliser (par quelque méthode que ce soit, y compris l'une des méthodes susmentionnées), ni permettre à un tiers d'utiliser (par quelque méthode que ce soit, y compris l'une des méthodes susmentionnées), tout contenu des Services ou des Applications (y compris, mais sans s'y limiter, la copie d'images, d'avis de clients, de descriptions, de prix, etc.) Vous ne pouvez pas, ni permettre à un tiers de , établir de lien profond avec tout partie des Applications (y compris, mais sans s'y limiter, le parcours d'achat de tout service de voyages) ou créer un cadre, refléter ou incorporer de toute autre manière une partie des Applications dans une autre application ou un autre site sans l'autorisation écrite expresse préalable de Hopper. Vous ne pouvez pas utiliser, ni permettre à un tiers d’utiliser les Applications ou les Services à des fins frauduleuses ou trompeuses. Si votre droit d'accès aux Applications ou aux Services a déjà été révoqué par Hopper, toute utilisation des Applications ou des Services est interdite.

1.3. Mises à jour. Hopper peut mettre à jour les Applications et les Services de temps à autre afin d'améliorer les Applications et/ou les Services. Vous acceptez d'installer toutes les mises à jour en temps opportun. Si vous retardez ou refusez les mises à jour de l'Application, ceci peut nous empêcher de fournir les Services ou les compromettre.

2. Autorisations de paiement

2.1. Comptes Hopper/Paiement sans compte. Pour effectuer des achats à l'aide des Applications et des Services, auprès de Hopper et/ou de fournisseurs de services de voyage tiers (par exemple, les compagnies aériennes, les hôtels, les fournisseurs de voitures de location, les gestionnaires de propriétés, etc.), vous devrez vous inscrire à Hopper à l'aide du numéro de téléphone associé à votre appareil mobile, puis un compte Hopper sera automatiquement créé à l'aide des informations que vous fournissez. (sauf pour le Paiement sans compte). Vous ne pouvez créer qu'un seul compte par personne. Vous acceptez : (i) de fournir et de maintenir les informations associées à votre compte Hopper exactes, à jour et complètes, (ii) de protéger votre compte en ne partageant, en ne divulguant ou en ne mettant pas à disposition des identifiants d'accès à aucune personne non autorisée, et (iii) d'informer rapidement Hopper si vous découvrez ou soupçonnez autrement toute violation de sécurité liée à votre utilisation des Applications ou des Services. Vous acceptez d'être tenu responsable de toutes les activités et de tous les achats qui se produisent en utilisant votre compte Hopper, et vous acceptez tous les risques d'accès non autorisé à votre compte Hopper résultant de tout acte ou de toute omission de votre part en violation des présentes conditions. Si vous utilisez le site Web de Hopper pour accéder aux Services, vous pourriez être autorisé à effectuer des achats sans créer ou vous connecter à un compte en entrant vos informations de voyageur et de paiement unique au moment de réserver (« Paiement sans compte »). Les informations entrées dans le cadre d'un Paiement sans compte seront stockées uniquement pour cette réservation, et elles ne seront pas liées à des réservations précédentes ou futures. En accédant au site Web de Hopper sans compte, vous risquez de ne pas avoir accès aux tarifs et/ou aux réductions disponibles pour les Utilisateurs qui se sont connectés avec leur compte.

2.2. Désactivation d'un compte. Si vous cessez d'utiliser le numéro de téléphone associé à votre compte Hopper, vous devez immédiatement en informer Hopper en envoyant un courriel à privacy@hopper.com afin de désactiver votre compte et ses données.

2.3. Modes de paiement. Hopper vous permet d'effectuer des achats auprès de Hopper, et/ou de fournisseurs de services de voyage tiers, en associant une carte de débit, une carte de crédit et/ou une carte de crédit prépayée valide à votre compte Hopper (« Mode de paiement »). Vous pouvez modifier le Mode de paiement associé à votre compte Hopper ou ajouter d'autres Modes de paiement. en tout temps. En associant un Mode de paiement à votre compte Hopper ou en entrant un mode de paiement pour faire un Paiement sans compte, vous déclarez à Hopper que vous êtes un utilisateur autorisé du Mode de paiement. Vous êtes responsable de vous assurer que le ou les Modes de paiement associés à votre compte Hopper sont en tout temps à jour, non expirés et valides pour les paiements. Votre compte Hopper n'est pas un compte bancaire. Hopper n'est pas une banque et n'offre pas de services bancaires ou de « transfert de fonds », et n'est pas une « entreprise de services monétaires », et ce au sens où ces termes sont définis par le Département de Trésor des États-Unis.

2.4. Autorisation de paiement. Vous autorisez Hopper et/ou les fournisseurs de services de voyage tiers applicables à facturer le montant total de tous les achats ou de toutes autres transactions de paiements initiées avec votre compte Hopper (ou par vous si vous utilisez le Paiement sans compte) dans les Applications Hopper sur votre ou vos Modes de paiement associés à votre compte Hopper, et ce tel que nécessaire pour effectuer l'achat, le paiement ou toute autre transaction financière que vous avez demandée ou acceptée, y compris, mais sans s'y limiter, tous les frais et toutes les taxes. Dans certains cas, Hopper peut transmettre votre ou vos Modes de paiement à un prestataire de services de voyage tiers (comme une compagnie aérienne, un service de location de voiture, un gestionnaire immobilier ou un hôtel) afin de traiter votre paiement autorisé. En effectuant une réservation, vous autorisez la transmission des détails de votre Mode de paiement. Dans le cas où vous avez droit à une annulation, un remboursement, une rétrofacturation ou tout autre ajustement associé à une transaction que vous avez effectuée à l'aide de votre Mode de paiement, vous autorisez également Hopper à créditer votre ou vos Modes de paiement, et ce, tel que nécessaire pour effectuer la transaction. Certains paiements effectués avec Klarna peuvent être soumis aux conditions générales et à l'avis de confidentialité de Klarna.

2.5. Transactions échouées. Dans le cas où la facturation d'une transaction du votre Mode de paiement échoue, vous acceptez d'associer un nouveau Mode de paiement valide dans les trois (3) jours ouvrables après que Hopper vous en ait informé. Votre compte Hopper sera désactivé, et tous les produits Hopper et les services de voyage tiers achetés peuvent être annulés, jusqu'à ce que vous fournissiez un Mode de paiement valide et que le solde non facturé soit réglé. De plus, vous autorisez Hopper à essayer à nouveau de facturer la transaction qui a échouée sur tout Mode de paiement associé à votre compte à des intervalles ultérieurs jusqu'à ce qu'elle réussisse.  Hopper n'est pas responsable des frais imposés par l'émetteur de votre Mode de paiement à la suite d'une transaction qui a échouée ou d'une nouvelle facturation par Hopper.  Dans la mesure où Hopper n'arrive pas à facturer le Mode de paiement associé à votre compte Hopper en tant que paiement pour des transactions autorisées pendant plus de trente (30) jours, vous comprenez et acceptez que Hopper puisse employer une agence de recouvrement ou une autre entreprise dans le but de recouvrer toutes les dettes et tous les frais impayés associés à votre compte Hopper, et vous ne contesterez pas l'utilisation d'un tiers pour recouvrer la dette et les frais étant dus à Hopper. Vous acceptez que vous serez tenu responsable de tous les frais juridiques, judiciaires, d'arbitrage ou d'agence de recouvrement associés au redressement de votre compte Hopper et de toutes les sommes dues en vertu de celui-ci. Vous acceptez que Hopper, ou toute agence ou entreprise employée par Hopper, ait le droit de vous contacter, vous et vos héritiers, par téléphone, par courriel ou (si ce n'est pas interdit par la loi) en personne en utilisant les informations que vous avez fournies lors de votre inscription ou lors de tout contact avec Hopper, ou toute autre information publiquement disponible ou accessible, dans le but de collecter tout montant d'argent et des frais dus à Hopper, tel que spécifiquement indiqué dans les présentes Conditions ou non, et ce contact peut être effectué manuellement ou de manière automatisée.

2.6 Autorisations d'essai. Au moment d'associer un Mode de paiement à votre compte Hopper, vous consentez à ce que Hopper autorise temporairement la facturation de frais sur ce Mode de paiement, généralement de 1,00 $ ou moins, dans le cadre de notre processus de vérification. Vous ne serez pas tenu de payer ces frais et ils disparaîtront du relevé de votre Mode de paiement dans quelques jours.

2.7. Transactions non autorisées, appareils perdus. Si le reçu d'une transaction qui vous a été envoyé semble inexact, ou si la transaction était non autorisée ou frauduleuse, vous devez en informer Hopper immédiatement en contactant le service d'aide de Hopper (le « Service d'aide ») à partir de la page « Voyages » dans les Applications. ou dans le centre d'aide de Hopper. Si vous perdez un appareil mobile sur lequel une Application associée à votre compte Hopper est installée (un « Appareil perdu »), vous devez en informer Hopper immédiatement en contactant Hopper à l'adresse privacy@hopper.com. Vous devez toujours sécuriser tout appareil sur lequel une Application Hopper est installée.

2.8. Conversions de devises. Certains prix et/ou frais indiqués pour des achats au sein des Applications ou des Services peuvent être affichés en une devise par défaut, ou dans votre devise préférée ou sélectionnée, même si le montant facturé sur votre Mode de paiement par un fournisseur de services tiers seront dans une devise locale. Dans ces cas, le montant facturé à votre Mode de paiement peut varier légèrement du montant affiché en raison des fluctuations des taux de change hors du contrôle de Hopper. Le fournisseur ou l'émetteur de votre Mode de paiement peut également facturer des frais de traitement de transaction ou de conversion de devise, en plus des taxes applicables aux achats internationaux.

3. Consentement aux messages électroniques, aux divulgations et aux avis, copies papier.

3.1. En acceptant ces Conditions, vous acceptez que Hopper fournisse les Conditions, sa Politique de confidentialité et toutes les autres conditions applicables, ainsi que toutes les modifications apportées par Hopper à celles-ci, en plus de toutes les divulgations, tous les avis, tous les reçus de transactions, toutes les autorisations de transactions et tous les relevés de transactions ou toutes autres informations requises par la loi (les « Divulgations »), par voie électronique en publiant dans les Applications, via la messagerie interne des Applications et/ou via à l'adresse courriel que vous fournissez.  Accepter ou recevoir de façon électronique des Divulgations, et/ou utiliser de manière continue des Applications et des Services suite à la publication des Divulgations par Hopper, a le même effet que si vous les aviez reçues sur papier ou signées à l'encre. Sauf disposition contraire de la loi applicable, les Divulgations sont considérées comme étant reçues et acceptées par vous dans les 24 heures suivant l'heure affichée sur notre site Web ou nos Applications, ou envoyées par courriel ou par messagerie, que vous choisissiez de les lire ou non. Afin d'accéder et de conserver les Divulgations électroniques, il vous faudra, et vous déclarez que vous avez les éléments suivants : (i) un ordinateur ou un appareil mobile avec une connexion Internet; (ii) une adresse courriel valide pouvant recevoir des courriels de la part de @hopper.com; et (iii) suffisamment d'espace de stockage pour sauvegarder les Divulgations passées et/ou une imprimante installée pour les imprimer. Vous êtes en droit de recevoir les Divulgations sur papier. Si vous souhaitez recevoir une copie papier de toute Divulgation ou de tout reçu de transaction, vous pouvez demander une copie de la Divulgation ou du reçu dans les 180 jours suivant la date de la Divulgation ou du reçu. Hopper fournira des copies papier sans frais. Les demandes de réception de toute copie papier, ou de retrait de votre consentement à de futures Divulgations électroniques, peuvent être faites en envoyant une demande par écrit à Hopper (États-Unis), inc., à l'attention de : Département juridique, 265 Franklin Street, bureau 1702, Boston (MA) 02110. Les demandes d'annulation de votre consentement à de futures Divulgations électroniques seront traitées dans un délai raisonnable. Hopper se réserve le droit de résilier votre compte Hopper si vous retirez votre consentement à de futures Divulgations électroniques. Vous pouvez mettre à jour les informations requises pour vous contacter électroniquement à l'aide d'une Application Hopper.

3.2. Consentement aux messages et aux contacts. En ouvrant un compte Hopper et/ou en effectuant tout achat ou tout réservation en utilisant les Services, vous consentez à ce que Hopper, et/ou le fournisseur tiers des services de voyage réservés, vous contacte électroniquement, y compris par courriel, téléphone, texto, messagerie dans l'application, ou via tout autre service de messagerie numérique disponible, et ce à toute fin liée à votre utilisation des Applications ou des Services, et/ou toute réservation ou tout autre achat que vous avez effectué via les Applications ou les Services.

3.3. Votre ordinateur et/ou appareil mobile doit être connecté à Internet afin d'accéder aux Applications et aux Services, et afin d'envoyer et de recevoir des messages à/de la part de Hopper, y compris pour contacter l'équipe du service à la clientèle de Hopper dans les Applications. Vous êtes responsable de prendre toutes les dispositions nécessaires pour que votre appareil puisse se connecter à Internet, en plus d'être responsable de tous les frais de tiers liés à cet accès et/ou à la transmission et à la réception de données.

3.4. Lorsque vous effectuez une réservation avec Hopper, vous acceptez que les communications avec l'équipe du Service d'aide client de Hopper liées à votre réservation soient effectuées soit dans l'Application Hopper utilisée pour effectuer la réservation via la messagerie interne de l'Application et/ou la fonctionnalité de clavardage, soit via d'autres moyens de communication, comme des appels, des textos ou des courriels, et ces communications peuvent être initiées par vous ou Hopper

4. Prédictions et ordre de tri de Hopper

4.1. Les Services de prévision de prix de Hopper et les notifications fournissent un outil puissant pour vous aider à trouver le meilleur moment pour réserver un voyage et économiser de l'argent. Hopper travaille dur à assurer l'exactitude de ses prédictions basées sur les données passées et les tendances actuelles. Cependant, la prévision des fluctuations des prix sur un marché mondial hautement concurrentiel et imprévisible présente toutefois des limites inhérentes, et aucun outil de prévision ne peut être précis à 100 %. Par conséquent, bien que Hopper croit fermement en l'exactitude de ses prédictions, Hopper ne garantit pas leur exactitude et ne sera pas responsable de toute dépendance à leur égard, sauf tel qu'expressément indiqué dans les conditions de tout produit Hopper que vous aurez acheté, tel qu'une option de protection contre les baisses de prix.

4.2. Lorsque vous recherchez des vols, des hôtels ou des logements, ou des réservations de voiture dans les Applications Hopper, Hopper vous offre un certain nombre d'options d'affichage, de filtres et de tri des résultats.

    4.2.1. Les résultats de recherche de vols par défaut de Hopper affichent d'abord les vols identifiés par les algorithmes de Hopper comme « Recommandé », y compris par exemple comme « Meilleur vol », « Meilleure qualité », « Moins cher » ou « Plus rapide ». Hopper utilise un certain nombre de facteurs pour identifier un vol « Recommandé », et les frais payés à Hopper n'entrent pas dans le calcul des algorithmes de recommandation et des algorithmes de recherche et de commande de base de Hopper. Hopper peut parfois afficher certaines annonces de vols au-dessus des résultats de recherche. Ce sont des annonces commerciales payantes de nos compagnies aériennes partenaires. Ces annonces sont étiquetées pour votre information comme « Publicité » ou elles portent une étiquette similaire.

    4.2.2. Hopper offre différentes options pour afficher les résultats de votre recherche d'hôtels. Vous pouvez utiliser le paramètre « Trier par » afin de classer vos résultats de recherche en fonction du prix, des notes des utilisateurs, des notes en étoiles, des « Recommandations » ou d'autres critères dont vous pouvez vous servir de temps à autre. Lors du tri basé sur les notes en étoiles et les notes des utilisateurs, Hopper peut utiliser des scores d'évaluation et d'autres données de fournisseurs tiers que nous ne vérifions pas. Si aucune option de tri spécifique n'est sélectionnée, les résultats de recherche d'hôtels par défaut de Hopper affichent une liste de propriétés identifiées par les algorithmes de Hopper comme étant « Recommandé » pour vous, en fonction d'un certain nombre de facteurs qui peuvent inclure le prix, l'emplacement, les commodités, la popularité de la propriété, la qualité de l'offre de la propriété, ainsi que la compétitivité des tarifs et de la disponibilité de la propriété. De plus, au moment de déterminer l'ordre d'affichage des propriétés en fonction des offres similaires dans vos listes de résultats de recherche, la compensation reçue par Hopper dans le cadre de la réservation, de tout programme de marketing hôtelier et/ou de toute relation marketing avec certaines propriétés peut entrer dans le calcul des algorithmes de recommandation de Hopper. Hopper peut également étiqueter certaines propriétés recommandées comme « Choix de Hopper », pour indiquer que la propriété est l'un des partenaires privilégiés de Hopper. Nous continuons d'améliorer nos services afin de vous offrir ce qu'il y a de mieux, et nous pouvons donc modifier nos critères de résultats de recherche, en plus de tester différents algorithmes de tri par défaut de temps à autre. Hopper affiche également parfois des hôtels dans les résultats de recherche. Ce sont des annonces commerciales payantes de nos hôtels partenaires. Ces hôtels sont étiquetés pour votre information comme « Publicité » ou ils portent une étiquette similaire.

    4.2.3. Les résultats de recherche de locations de vacances par défaut de Hopper affichent les locations ou les hôtels identifiés par Hopper comme étant « Recommandé » pour vous en fonction d'un certain nombre de facteurs, y compris le prix, l'emplacement et les commodités. Les frais payés à Hopper n'entrent pas dans le calcul des algorithmes de recommandation de Hopper.

    4.2.4. Les résultats de recherche de voitures par défaut de Hopper vous fournissent d'abord une identification de voitures identifiées par Hopper comme étant « Recommandées » pour vous en fonction d'un certain nombre de facteurs. De plus, au moment de déterminer l'ordre d'affichage des entreprises de location en fonction des offres similaires dans vos listes de résultats de recherche, la compensation reçue par Hopper dans le cadre de la réservation, et/ou dans le cadre de programmes de marketing de location de voitures et/ou de relations marketing avec certaines entreprises de location de voitures, peut entrer dans le calcul des algorithmes de recommandation de Hopper. Nous continuons d'améliorer nos services afin de vous offrir ce qu'il y a de mieux, et nous pouvons donc modifier nos critères de résultats de recherche, en plus de tester différents algorithmes de tri par défaut de temps à autre.

5. Services de voyage de tiers

5.1. Les Applications et les Services de Hopper donnent accès aux informations de voyage, tels que le vol, l'hôtel, les locations de vacances ou le prix et la disponibilité des voitures, les caractéristiques et les commodités, ainsi que les conditions générales, fournies et maintenues par des tiers. Ces fournisseurs tiers sont des entrepreneurs indépendants et non des agents de Hopper. Votre contrat pour ces services de voyage est avec le fournisseur tiers, et non avec Hopper. Bien que Hopper travaille dur à assurer l'exactitude des informations, elle ne peut les vérifier et n'est pas responsable de l'exactitude des informations fournies par des tiers quant à leurs services respectifs. Hopper n'est pas non plus responsable des actions, des erreurs, des retards, des omissions, des déclarations, des garanties, des manquements, des faillites ou des négligences de ces fournisseurs tiers, ou de tout dommage corporel, décès ou dommage matériel, ou d'autres dommages ou dépenses résultant de services fournis par les tiers. Hopper n'est pas responsable d'effectuer un remboursement en cas de retard, de défaillance, de violation, d'annulation, de surréservation, de grève, de cas de force majeure ou d'autres causes indépendantes de la volonté directe de Hopper. En offrant des services de voyage tiers pour la réservation via les Applications et les Services Hopper, Hopper ne cautionne pas, ni ne fait aucune déclaration ou garantie concernant la qualité d'un fournisseur de services. En outre, sauf indication contraire expressément énoncée, Hopper ne prétend pas être affiliée à ou être endossée par des fournisseurs de services tiers.

5.2. L'achat de produits et de services de voyage de tiers par le biais des Applications ou des Services, et le droit à l'annulation ou au remboursement de ces services, y compris l'admissibilité aux programmes de fidélité, seront régis par et soumis aux conditions générales supplémentaires de ces fournisseurs, et ils seront soumis à des lois et des réglementations imposées par des entités gouvernementales, et vous acceptez de respecter toutes ces conditions, lois et réglementations. Dans la mesure du possible, Hopper mettra ces conditions à votre disposition. Des conditions supplémentaires applicables peuvent cependant être indiquées sur le site Web du fournisseur tiers. L'achat de certains produits et services de voyage proposés par des tiers sera soumis aux présentes conditions générales. Veuillez lire attentivement ces conditions générales supplémentaires avant de faire un achat auprès de tout fournisseur de services tiers utilisant les Applications et les Services Hopper, et assurez-vous que vous comprenez toutes les conditions applicables à votre billet d'avion, hôtel, location de vacances, assurance voyage, location de voiture ou autre service de tiers. Si vous effectuez des réservations au nom d'une ou de plusieurs autres personnes avec leur autorisation, vous acceptez d'informer ces autres personnes de ces Conditions, ainsi que des conditions, des règles et des restrictions de tiers qui s'appliquent aux réservations effectuées en leur nom. Vous comprenez et acceptez que toute violation des conditions générales d'utilisation de tiers peut entraîner l'annulation de vos réservations, un refus de service et la confiscation de tout montant payé. Hopper n'est pas responsable des dommages résultant de votre violation des conditions de tiers.

5.3. Réservations de vols : les réservations de vols sont seulement confirmées une fois l'achat terminé et les billets émis, comme vous l'a confirmé Hopper par courriel et/ou par la messagerie dans l'Application après votre achat. Dans certains cas, il peut s'écouler jusqu'à 46 heures avant que votre réservation Hopper confirmée n'apparaisse dans le système de billetterie du transporteur. Avant que ce délai ne soit écoulé, il pourrait être impossible de consulter des informations à propos de votre réservation sur le site Web du transporteur.

    5.3.1. Voyage avec plusieurs billets. Hopper peut vous offrir la possibilité de réserver un voyage en avion en combinant plusieurs billets aller simple, auprès d'une ou de plusieurs compagnies aériennes, au lieu d'un seul billet aller simple ou aller-retour. Combiner des billets aller simple de cette manière peut offrir un plus grand choix de vols à moindre coût. Cependant, chaque billet aller simple de votre voyage sera soumis à ses propres règles, restrictions et frais de compagnie aérienne. Pour ce voyage, si une irrégularité de vol à une incidence sur l'un de vos vols (par exemple, une annulation, un retard ou un changement d'horaire dont la compagnie aérienne est à l'origine) et que cette irrégularité peut vous faire manquer un autre vol pour lequel vous avez un billet différent, la compagnie aérienne opérant cet autre vol n'est pas tenue de changer votre billet et vous restez responsable de tous les frais dus à des modifications (si permises) de l'itinéraire, des transporteurs, et des dates ou heures de voyage pour la partie de votre voyage couverte par ce ou ces billets séparés. Certains billets peuvent ne pas être admissibles à des modifications effectuées par les passagers en vertu des règles des tarifs applicables, et si vous ne vous présentez pas pour un vol, le billet peut être annulé et perdre toute valeur restante.

Les voyages à billets multiples peuvent nécessiter de changer de terminal et/ou de récupérer des bagages et les réenregistrer avant le prochain vol prévu à l'itinéraire. Vous pouvez également devoir passer à nouveau la sécurité. Avant d'acheter un itinéraire à billets multiples, veuillez prendre en compte toutes les contraintes de temps qui pourraient avoir un impact sur votre capacité à effectuer votre voyage. Vous êtes seul responsable de récupérer vos bagages entre les destinations et de connaître toutes les obligations en matière de bagages et de sécurité entre les correspondances.

    5.3.2. Vols internationaux. Vous êtes seul responsable de vous assurer que vous respectez toutes les exigences d'entrée imposées par les autorités gouvernementales à votre ou vos destinations, y compris les pays dans lesquels vous avez une escale, y compris les exigences en matière de santé et de passeport ou visa, et que vos documents de voyage, tels que les passeports et visas (transit, affaires, touriste, etc.), sont valides. Hopper ne fournit aucun conseil concernant les exigences d'entrée pour aucune destination. Pour obtenir ces informations, vous devez consulter l'ambassade ou le consulat approprié, ainsi que les politiques de la compagnie aérienne applicable. Les exigences peuvent changer et vous devez vérifier les informations à jour avant d'effectuer une réservation et de partir. Hopper n'est pas responsable si l'embarquement sur un vol ou l'entrée dans un pays vous est refusé en raison de votre conduite, y compris votre non-respect des exigences d'entrée, ou votre incapacité à présenter les documents de voyage corrects et adéquats requis par tout fournisseur de voyages, autorité ou pays (y compris les pays de transit). Cela inclut toutes les escales effectuées par un aéronef, même si vous ne quittez pas l'aéronef ou l'aéroport. Certains gouvernements exigent que les compagnies aériennes fournissent des renseignements personnels sur tous les voyageurs à bord de leurs aéronefs. Le cas échéant, les données seront recueillies soit à l'aéroport lors de votre enregistrement, soit, dans certaines circonstances, au moment de votre réservation. Veuillez contacter la compagnie aérienne concernée avec laquelle vous voyagez si vous avez des questions. EN PROPOSANT DES RÉSERVATIONS POUR DES PRODUITS DE VOYAGE DANS DES DESTINATIONS PARTICULIÈRES, HOPPER NE DÉCLARE OU NE GARANTIT PAS QUE DE VOYAGER DANS CES ZONES EST CONSEILLÉ OU SANS RISQUE, ET N'EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES OU PERTES QUI PEUVENT RÉSULTER DU VOYAGE VERS CES DESTINATIONS.

    5.3.3. Avis aux passagers internationaux sur les limitations de responsabilité. LES PASSAGERS QUI ENTREPRENNENT UN VOYAGE DONT LA DESTINATION FINALE OU UNE ESCALE EST DANS UN AUTRE PAYS QUE LE PAYS DE DÉPART SONT INFORMÉS QUE LES DISPOSITIONS D'UN TRAITÉ INTERNATIONAL (LA CONVENTION DE VARSOVIE, LA CONVENTION DE MONTRÉAL DE 1999 OU UNE AUTRE CONVENTION), AINSI QUE LE CONTRAT DE TRANSPORT OU LES DISPOSITIONS TARIFAIRES D'UN TRANSPORTEUR, PEUVENT ÊTRE APPLICABLES À L'ENSEMBLE DE LEUR VOYAGE, Y COMPRIS TOUTE PARTIE ENTIÈREMENT À L'INTÉRIEUR DES PAYS DE DÉPART ET DE DESTINATION. LA CONVENTION APPLICABLE RÉGIT ET PEUT LIMITER LA RESPONSABILITÉ DES TRANSPORTEURS ENVERS LES PASSAGERS EN CAS DE DÉCÈS OU DE BLESSURES CORPORELLES, DE DESTRUCTION, DE PERTE OU DE DÉTÉRIORATION DES BAGAGES, ET DE RETARD DES PASSAGERS ET DES BAGAGES.

UNE PROTECTION SUPPLÉMENTAIRE PEUT GÉNÉRALEMENT ÊTRE OBTENUE EN SOUSCRIVANT UNE ASSURANCE AUPRÈS D'UNE SOCIÉTÉ PRIVÉE. CETTE ASSURANCE N'EST RESTREINTE PAR AUCUNE LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ DU TRANSPORTEUR EN VERTU D'UN TRAITÉ INTERNATIONAL. POUR EN SAVOIR PLUS, VEUILLEZ CONSULTER VOTRE REPRÉSENTANT DE COMPAGNIE AÉRIENNE OU D'ASSURANCE.

    5.3.4. Avis des Conditions du contrat incorporées par référence. Votre contrat de transport avec le transporteur qui vous fournit le transport aérien, qu'il s'agisse d'un transport international, national ou d'une partie nationale d'un voyage international, est assujetti au présent avis, à tout avis ou reçu du transporteur, et aux conditions générales (les Conditions), règles connexes, règlements et politiques (les Règlements) du transporteur, et à tous les tarifs applicables. Si votre transport est effectué par plus d'un transporteur, des Conditions et des Règlements différents, en plus de tous les tarifs applicables peuvent s'appliquer pour chaque transporteur. Les Conditions, les Règlements et tous les tarifs applicables de chaque transporteur sont, par le présent avis, incorporés par référence et font partie de votre contrat de transport. Les Conditions peuvent inclure, mais sans s'y limiter : (a) les Conditions et les limites de la responsabilité du transporteur pour les blessures corporelles ou le décès des passagers; (b) les Conditions et les limites de la responsabilité du transporteur si les biens ou les bagages sont perdus, endommagés ou en retard, y compris les biens fragiles ou périssables; (c) les règles pour déclarer une valeur plus élevée pour les bagages et pour payer les frais supplémentaires qui peuvent s'appliquer; (d) l'application des Conditions et des limites de la responsabilité du transporteur aux actes des agents, des préposés et des représentants du transporteur, y compris toute personne qui fournit de l'équipement ou des services au transporteur; e) les restrictions relatives aux réclamations, y compris les délais dans lesquels les passagers doivent déposer des réclamations ou intenter des actions contre le transporteur; f) les règles relatives aux reconfirmations ou aux réservations, les heures d'enregistrement, l'utilisation, la durée et la validité des services de transport aérien, et le droit du transporteur de refuser d'embarquer des passagers; g) les droits du transporteur et les limites quant à la responsabilité du transporteur en cas de retard ou de défaut d'exécution d'un service, y compris les changements d'horaire, l'utilisation d'autres transporteurs ou avions et le réacheminement et, lorsque la loi applicable l'exige, l'obligation du transporteur d'informer les passagers de l'identité du transporteur aérien ou de l'avion substitué; et h) les droits du transporteur de refuser d'embarquer les passagers qui ne respectent pas les lois applicables ou qui ne produisent pas tous les documents de voyage nécessaires.

Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur les articles (a) à (h) ci-dessus et sur votre contrat de transport (y compris la façon d'en demander une copie) aux endroits où le transport sur le transporteur est vendu. Plusieurs transporteurs affichent également ces informations sur leurs sites Web. Lorsque la loi applicable l'exige, vous avez le droit d'inspecter le texte intégral de votre contrat de transport à l'aéroport et aux bureaux de vente du transporteur, et sur demande, de recevoir gratuitement une copie par la poste ou via tout autre service de livraison de chaque transporteur. Si un transporteur vend des services de transport aérien ou enregistre des bagages spécifiant le transport sur un autre transporteur, il ne le fait qu'en tant qu'agent pour l'autre transporteur.

Dans certains pays, lorsque le paiement est effectué au moment de la réservation, Hopper est le fournisseur de voyage aux fins de mettre le service de voyage à votre disposition. Dans ce cas, les conditions générales fournies par le fournisseur sous-jacent (telles que les conditions de transport d'une compagnie aérienne, ou les conditions générales d'une propriété, etc.

    5.3.5. Changements d'itinéraire/annulations. Les modifications d'itinéraire ou les annulations que vous demandez (c'est-à-dire les remboursements volontaires), si elles sont autorisées en vertu des règles tarifaires applicables à votre billet d'avion, peuvent faire l'objet de frais imposés par la compagnie aérienne en plus de toute différence tarifaire lors de la revente des billets d'avion. Ces frais varient d'une compagnie aérienne à l'autre. Votre compagnie aérienne peut permettre qu'une partie du tarif payé pour un billet non remboursable inutilisé soit appliquée à l'achat d'un autre voyage. Pour beaucoup de compagnies aériennes, les billets non modifiés ou annulés avant le départ n'ont plus aucune valeur. Les remboursements si vous ne vous présentez pas ne vous seront dus que conformément aux règles et aux restrictions applicables à la compagnie aérienne concernée.

    5.3.6. Remboursement des taxes. Si vous ne vous présentez pas à une réservation de vol ou que vous l'annulez, vous pourriez avoir droit à un remboursement des taxes et des frais gouvernementaux inclus dans le prix du billet acheté. Lorsque vous avez droit à un remboursement, vous pouvez le demander auprès du service à la clientèle de Hopper, qui enverra votre demande à la compagnie aérienne en votre nom.

    5.3.7. Droits des voyageurs dans l'UE. Si vous voyagez à destination ou en provenance de l'Union européenne, ou si vous voyagez avec une compagnie aérienne basée au sein de l'Union européenne, vous pourriez vous prévaloir de certains droits en cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement. Pour en savoir plus, veuillez consulter le Règlement (CE) numéro 261/2004.

    5.3.8. Matières dangereuses. La loi fédérale interdit de transporter des matières dangereuses à bord des avions dans vos bagages ou sur vous-même. Une violation de cette loi peut entraîner une peine d'emprisonnement de cinq ans et des amendes de 250 000 $ ou plus (49 U.S.C. 5124). Les matières dangereuses comprennent les explosifs, les gaz comprimés, les liquides et solides inflammables, les oxydants, les poisons, les agents corrosifs et les matières radioactives. Voici quelques exemples : de la peinture, de l'essence pour briquets, des feux d'artifice, des gaz lacrymogènes, des bouteilles d'oxygène et des produits radiopharmaceutiques. Il y a des exceptions spéciales pour de petites quantités (jusqu'à 70 onces au total) d'articles médicinaux et de toilette transportés dans vos bagages, de batteries au lithium de rechange et de certains matériaux à fumer transportés sur vous-même. Vous devez transporter certains articles avec vous à bord de l'avion. Les piles de rechange au lithium et les briquets doivent être retirés des bagages enregistrés ou enregistrés à la porte d'embarquement, puis transportés à bord de l'avion.

    5.3.9. Pratiques interdites des compagnies aériennes. Plusieurs compagnies aériennes interdisent le contournement des règles d'un transporteur aérien, y compris les pratiques comme l'achat de billets croisés (réserver deux billets ou plus avec des dates de voyage qui se chevauchent afin de contourner les exigences de séjour minimum) et de billets pour une ville où vous ne vous rendrez pas ou autre que la destination (réserver des billets qui comprennent des parties de l'itinéraire que vous n'avez pas l'intention d'utiliser afin de contourner la structure tarifaire d'un transporteur aérien). Vous convenez que vous n'utiliserez pas les Applications ou les Services pour vous livrer à ces activités ou à des activités similaires si elles sont interdites par une compagnie aérienne. LES TRANSPORTEURS SE RÉSERVENT LE DROIT DE REFUSER D'EMBARQUER TOUTE PERSONNE AYANT ACQUIS UN BILLET EN VIOLATION DE LA LOI APPLICABLE OU DES TARIFS, RÈGLES OU RÈGLEMENTS DU TRANSPORTEUR.

    5.3.10. Informations requises. La Transportation Security Administration (TSA), qui fait partie du Département de la sécurité intérieure des États-Unis, exige que Hopper recueille des informations auprès de vous aux fins de la vérification des listes de surveillance, conformément à la section 114 du 49 U.S.C., et la loi de 2004 sur la réforme du renseignement et la prévention du terrorisme. La TSA peut transmettre les informations que vous lui fournissez aux représentants de la loi ou à des services de renseignement, ou à d'autres entités dans le système publié d'avis d'enregistrements. Pour en savoir plus, veuillez consulter le www.tsa.gov.

    5.3.11. Transfert de données. LES GOUVERNEMENTS PEUVENT DEMANDER À VOTRE COMPAGNIE AÉRIENNE DE FOURNIR DES INFORMATIONS SUR LES DONNÉES DES PASSAGERS OU D'AUTORISER L'ACCÈS À CES DONNÉES, Y COMPRIS LES INFORMATIONS QUE NOUS POURRIONS ÊTRE TENUS DE COLLECTER AUPRÈS DE VOUS PENDANT LE PROCESSUS DE RÉSERVATION.

    5.3.12. Avis américain – Surréservation de vols. Les vols aériens peuvent être surréservés et, dans de rares cas, il peut arriver qu'un siège ne soit pas disponible sur un vol pour lequel une personne a une réservation confirmée. Si le vol est surréservé, personne ne se verra refuser une place jusqu'à ce que le personnel de la compagnie aérienne demande d'abord s'il y a des volontaires disposés à renoncer à leur réservation en échange du paiement d'un montant choisi par la compagnie aérienne. S'il n'y a pas suffisamment de volontaires, la compagnie aérienne refusera l'embarquement à d'autres personnes conformément à ses critères de priorité d'embarquement. À quelques exceptions près, les personnes à qui on a refusé l'embarquement ont droit à une compensation. Vous pouvez consulter les règles complètes pour le paiement de la compensation et les critères de priorité d'embarquement de chaque compagnie aérienne à tous les comptoirs de billets et les zones d'embarquement d'aéroport. Certaines compagnies aériennes n'appliquent pas ces protections pour les consommateurs aux voyages en provenance de certains pays étrangers, bien que d'autres protections puissent être offertes aux consommateurs. Vérifiez auprès de la compagnie aérienne ou de votre agent de voyage.

    5.3.13. Bagages. Une surévaluation peut être déclarée sur certains types d'articles. Les transporteurs peuvent appliquer des règles spéciales pour les articles fragiles, de grande valeur ou périssables. Vérifiez auprès de votre transporteur. Bagages enregistrés : les transporteurs peuvent autoriser un certain nombre de bagages enregistrés gratuits, lequel est fixé par le transporteur et peut différer selon la classe et/ou l'itinéraire. Les transporteurs peuvent facturer des frais supplémentaires pour les bagages enregistrés dépassant la limite permise. Vérifiez auprès de votre transporteur. Bagages de cabine (non enregistrés) : les transporteurs peuvent autoriser un certain nombre de bagages de cabine gratuits, lequel est fixé par le transporteur et peut différer selon la classe, l'itinéraire et/ou le type d'avion. Il est recommandé de garder le nombre de bagages de cabine au strict minimum. Vérifiez auprès de votre transporteur. Si plus d'un transporteur vous transporte pendant le voyage, chaque transporteur peut appliquer des règles différentes sur les bagages (enregistrés et de cabine). LIMITES DE RESPONSABILITÉ RELATIVES AUX BAGAGES SPÉCIAUX POUR LES VOLS AUX ÉTATS-UNIS : pour les vols intérieurs effectués entièrement entre des destinations américaines, les règles fédérales exigent que toute limite de responsabilité relative aux bagages d'un transporteur soit d'au moins 3 800 $ US par passager, ou le montant actuellement exigé par l'avis 14 CFR § 254.5.

    5.3.14. Heures d'enregistrement. L'heure indiquée sur l'itinéraire ou le reçu est l'heure de départ de l'avion. L'heure de départ du vol n'est pas la même que l'heure à laquelle vous devez vous enregistrer ou celle à laquelle vous devez être présent pour l'embarquement. Votre transporteur peut refuser de vous embarquer si vous êtes en retard. Les heures d'enregistrement, telles qu'indiquées par votre transporteur, sont les dernières heures auxquelles les passagers peuvent être acceptés pour prendre leur vol, et les heures d'embarquement, telles qu'indiquées par votre transporteur, sont les dernières heures auxquelles les passagers doivent se présenter pour l'embarquement. Les vols ne peuvent pas attendre les passagers arrivant en retard, et Hopper décline toute responsabilité dans de tels cas.

    5.3.15 Désinsectisation de l'avion. Certains pays peuvent exiger un traitement insecticide de la cabine de l'avion pour les vols arrivant de l'étranger. Vous pouvez consulter la liste de ces pays au https://www.transportation.gov/airconsumer/spray.

    5.3.16. Ordre des étapes du voyage. Les compagnies aériennes exigent que les passagers empruntent l'itinéraire indiqué sur leur billet, du lieu de départ jusqu'à leur destination finale en passant par toute correspondance convenue, et vice versa. Si le voyage n'est pas effectué dans le bon ordre, le billet perdra toute sa validité dans la plupart des cas.

    5.3.17. Hopper peut recevoir des commissions ou d'autres incitatifs financiers de transporteurs aériens dans le cadre de votre réservation aérienne via les Services fournis par Hopper. Dans certains cas, Hopper peut être à l'origine de l'incitatif en appliquant une majoration incluse dans le prix que vous payez à Hopper pour cette réservation, et ce prix peut différer du prix apparaissant sur votre billet d'avion ou votre itinéraire.

5.3.18. Les vols vendus au Royaume-Uni par Hopper sont vendus en tant qu'agent du transporteur nommé sur votre billet et ne sont pas protégés par le régime de licence des organisateurs de voyages aériens (Air Travel Organisers’ Licensing).

5.4. Réservations d'hôtel. Les réservations d'hôtels sont seulement confirmées une fois l'achat terminé et une fois que Hopper vous a envoyé une confirmation par courriel et/ou par messagerie dans l'Application suite à l'achat. Les tarifs des chambres sont dynamiques et peuvent changer à tout moment.

    5.4.1. Réservations payées. Dans certains cas, Hopper, directement et/ou en partenariat avec d'autres entités, a négocié au préalable certains tarifs de chambres avec des fournisseurs hôteliers afin de vous permettre de réserver des hôtels. Dans le cadre de ces Services, Hopper facture parfois des frais, lesquels sont combinés avec et inclus dans le tarif affiché dans les Applications, et qui peuvent varier en fonction de la réservation. Ce tarif affiché peut également inclure les taxes applicables et les frais de service de tiers. Lorsque vous effectuez une réservation d'hôtel prépayée, vous autorisez Hopper à facturer le montant total affiché et à effectuer la ou les réservations en votre nom au moment de réserver (la « Réservation payée »), y compris en prenant des dispositions de paiement avec des fournisseurs hôteliers et des tiers. Le paiement envoyé à Hopper au moment de réserver répondra à vos obligations de paiement envers le fournisseur hôtelier pour cette Réservation payée. Si vous sélectionnez un tarif de chambre « Payer plus tard » lors de la réservation, le fournisseur de services hôteliers débitera généralement votre mode de paiement dans la devise locale au moment de votre séjour, à tout moment à partir du moment de la réservation avant l'arrivée ou comme cela vous a été indiqué au cours du processus de réservation. Vous ne pouvez pas utiliser de miles, de crédits de voyage ou d'offres pour payer votre réservation d'hôtel lorsque vous choisissez cette option.

    5.4.2. Annulations. Vous pouvez annuler ou modifier votre Réservation payée, mais les frais d'annulation ou de modification indiqués dans les règles et restrictions relatives à la réservation d'hôtel vous seront facturés, sous réserve de la loi applicable. Si vous n'annulez pas ou ne modifiez pas votre Réservation payée avant la fin de la période au cours de laquelle les conditions d'annulation de l'hôtel où vous avez réservé sont applicables, laquelle varie selon l'hôtel (généralement entre 24 et 72 heures avant votre date d'arrivée), des frais correspondant aux tarifs à la nuit applicables, aux frais de recouvrement de taxes et aux frais de service pourraient vous être facturés. Dans le cas où vous ne vous présentez pas pour la première nuit de la réservation, mais prévoyez de vous enregistrer pour les nuits suivantes incluses dans cette réservation, vous devez confirmer les modifications apportées auprès de nous au plus tard à la date de la première nuit de la réservation afin d'éviter l'annulation de votre réservation. Les remboursements si vous ne vous présentez pas ne vous seront dus que conformément aux règles et restrictions applicables à la réservation d'hôtel. Vous acceptez de payer les frais d'annulation ou de modification que vous encourrez. Dans de rares cas, certains hôtels n'autorisent pas les modifications ou les annulations de Réservations payées après qu'elles ont été effectuées, tel qu'indiqué dans les règles et les restrictions relatives à l'hôtel. Sous réserve de la loi applicable, si vous effectuez une réservation « non remboursable », le paiement effectué au moment de la réservation n'est pas remboursable et sera perdu en cas d'annulation de la réservation. Vous acceptez de respecter les Conditions générales d'utilisation imposées en relation avec votre Réservation payée.

    5.4.3. Frais accessoires et autres frais des hôtels. Certains fournisseurs hôteliers peuvent vous demander de présenter une carte de crédit ou un acompte en argent comptant à l'enregistrement pour couvrir les frais supplémentaires encourus pendant votre séjour. Cet acompte n'est pas lié à un paiement reçu par Hopper pour votre réservation d'hôtel. Vous êtes responsable de payer toutes les dépenses supplémentaires encourues pendant votre séjour, y compris, par exemple, les frais de séjour, les suppléments de consommation d'énergie, les frais de livraison de journaux, les frais de coffre-fort dans la chambre, les frais de tourisme, les frais d'entretien ménager, les frais de stationnement, les frais de minibar, les appels téléphoniques, le service aux chambres et la location de films.

    5.4.4. Notes. Les notes d'hôtels affichées dans les Applications sont à titre indicatif seulement, et Hopper ne garantit ni ne cautionne aucun hôtel, ni l'exactitude des notes reçues.

    5.4.5. Taxes. Dans le cadre du traitement de votre réservation d'hôtel, Hopper peut facturer des taxes et des frais sur votre mode de paiement. Le montant facturé comprend un montant prévu pour récupérer le montant que Hopper paie au fournisseur de services hôteliers dans le cadre de votre réservation pour les taxes dues par le fournisseur de service hôtelier, y compris, mais sans s'y limiter, la taxe de vente et d'utilisation, la taxe d'occupation, la taxe de séjour, la taxe d'accise, la taxe de valeur ajoutée et/ou d'autres taxes similaires. Dans certains endroits, le montant de la taxe peut également comprendre des frais de service imposés par le gouvernement ou d'autres frais n'étant pas payés directement aux autorités fiscales, mais que le fournisseur de services hôteliers doit percevoir, tel qu'exigé par la loi. Les taxes ou les frais de recouvrement des taxes sont généralement calculés ou estimés sur les prix affichés dans l'Application avant les réductions (y compris le Carrot Cash), les coupons et les points de fidélité pouvant s'appliquer à votre réservation, à moins que ces réductions, coupons et points de fidélité ne soient considérés comme une réduction de prix aux fins du calcul ou de l'estimation des taxes dans la juridiction concernée pour la réservation. Les taxes et les frais affichés lors des étapes de recherche et de magasinage sur les Applications sont estimés. Les taxes et les frais payables au moment de la réservation sont calculés et indiqués sur la page de paiement. Sauf dans les cas prévus ci-dessous, Hopper n'est pas le fournisseur qui perçoit et remet les taxes aux autorités fiscales applicables. Le fournisseur de services hôteliers est responsable de remettre les taxes applicables à la juridiction fiscale applicable. L'assujettissement à l'impôt et le taux d'imposition approprié varient considérablement selon la juridiction. Dans certaines juridictions, Hopper est responsable de recueillir et de remettre les taxes de vente, d'utilisation et/ou d'occupation d'hôtel locales pour la totalité du prix. Le montant payé au fournisseur de services hôteliers ou à l'autorité fiscale, selon le cas, dans le cadre de votre réservation pour couvrir les taxes peut varier par rapport au montant prévu et inclus par Hopper dans les frais qui vous sont facturés. Le montant des taxes peut varier entre la date de réservation et la date du séjour. Si les taxes ont changé à la date de votre séjour, vous pourriez être tenu de payer des taxes au taux le plus élevé.

Dans la mesure applicable, vous reconnaissez et acceptez que le fournisseur soit traité par toute autorité fiscale de toute juridiction pertinente comme le fournisseur au client des réservations à perception électronique et de la composante de service de voyage d'un forfait de partenaire API (le cas échéant) aux fins de la TVA, tel qu'appliqué par la Directive 2006/112/CE (le cas échéant) et toute législation nationale équivalente dans n'importe quel pays.

5.5. Réservations de locations de vacances. Les réservations de locations de vacances sont seulement confirmées une fois l'achat terminé et une fois que Hopper vous a envoyé une confirmation par courriel et/ou par la messagerie dans l'application après l'achat.

    5.5.1. Réservations de logements payées. Hopper, directement et/ou en partenariat avec d'autres entités, a négocié au préalable certains tarifs avec des fournisseurs ou des gérants de propriétés, ou avec leurs représentants tiers, (les « Fournisseurs de logements ») pour réserver des logements et/ou des locations de vacances (des « Logements »). Dans le cadre de ces Services, Hopper facture parfois des frais, lesquels sont combinés avec et inclus dans le tarif affiché dans les Applications, et qui peuvent varier en fonction de la réservation. Le tarif affiché peut également inclure les taxes applicables et les frais de service de tiers. Lorsque vous effectuez une Réservation de logement payée, vous autorisez Hopper à facturer le montant total affiché au nom du Fournisseur de logements pour la réservation du ou des logements, et ce montant peut être facturé sur votre mode de paiement en une seule ou plusieurs transactions tel qu'indiqué au moment de réserver. Hopper assurera la communication concernant votre ou vos réservations avec les Fournisseurs de logements. Hopper et l'entreprise qui traite ses paiements agissent en tant que mandataire des Fournisseurs pour la réception des paiements des réservations anticipées de Logements, et la réception de votre paiement par Hopper ou l'entreprise qui traite ses paiements répondra à vos obligations de paiement envers le Fournisseur de logements pour cette réservation (sauf en cas de rétro facturation ou de toute autre inversion de paiement). 

    5.5.2. Annulations. Vous pouvez annuler ou modifier votre Réservation de logement payée, mais les frais d'annulation ou de modification indiqués dans les règles et les restrictions relatives à la réservation applicable vous seront facturés au nom de votre Fournisseur de logements, sous réserve de la loi applicable. Si vous n'annulez ou ne modifiez pas votre réservation avant la fin de la période au cours de laquelle la politique d'annulation de la propriété réservée s'applique (laquelle varie selon le Fournisseur de logements) avant votre date d'arrivée, des frais correspondant aux tarifs à la nuit applicables, aux frais de recouvrement de taxes et aux frais de service pourraient vous être facturés au nom de votre Fournisseur de logements. Dans le cas où vous ne vous présentez pas pour la première nuit de la réservation, mais prévoyez de vous enregistrer pour les nuits suivantes incluses dans votre réservation, vous devez confirmer les modifications apportées à la réservation auprès de nous ou auprès du Fournisseur de logements (le cas échéant), et ces modifications doivent être conformes aux règles et restrictions applicables à votre réservation. Sous réserve de la loi applicable, vous acceptez de payer les frais d'annulation ou de modification que vous encourrez. Dans de rares cas, certains Fournisseurs de logements n'autorisent pas les modifications ou les annulations de réservations après qu'elles ont été effectuées, tel qu'indiqué dans les règles et les restrictions relatives à la réservation. Vous acceptez de respecter les conditions applicables imposées en relation avec votre Réservation de logement payée. Cela peut inclure la perte de tout dépôt que vous avez payé pour votre Réservation payée.

    5.5.3. Frais accessoires et autres frais des gérants de propriétés ou des fournisseurs. Certains Fournisseurs de logements peuvent vous demander d'autoriser au préalable un acompte à débiter de votre carte de crédit, ou exiger un acompte en argent comptant à l'enregistrement pour couvrir les frais supplémentaires encourus pendant votre séjour. Cet acompte est séparé et n'est pas lié à un paiement reçu par Hopper au nom de votre Fournisseur de logements pour votre réservation de Logement. Vous êtes responsable de payer toutes les dépenses supplémentaires encourues pendant votre séjour, y compris, par exemple, les frais d'entretien ménager, les frais de villégiature, etc.

5.5.4. Responsabilités du voyageur/prise en charge des risques. Vous êtes responsable de vos propres actes et omissions, et vous êtes également responsable des actes et des omissions de toute personne que vous invitez à vous rejoindre ou à qui vous donnez accès à tout Logement, à toutes zones et installations où le Logement est situé que le Fournisseur de logement et le voyageur sont légalement autorisés à utiliser en relation avec le Logement (les « Espaces communs »), ou à tout autre Service. Par exemple, cela signifie : (i) que vous êtes responsable de laisser le Logement (et les biens personnels connexes) ou les Espaces communs dans l'état dans lequel ils se trouvaient à votre arrivée, (ii) que vous êtes responsable de payer tout montant raisonnable en cas de dommages, et (iii) que vous devez agir avec intégrité, traiter les autres avec respect et vous conformer aux lois applicables en tout temps. Si vous réservez pour un voyageur supplémentaire mineur ou si vous amenez un mineur dans un logement, vous devez être légalement autorisé à agir au nom du mineur et vous êtes seul responsable de la surveillance de ce mineur.

Vous reconnaissez que de nombreuses activités comportent des risques inhérents et acceptez que, dans toute la mesure permise par la loi applicable, vous assumez l'intégralité des risques découlant de votre accès et de votre utilisation des Applications et de tout contenu, y compris votre séjour dans un Logement ou toute autre interaction que vous avez avec d'autres Fournisseurs de logements, que ce soit en personne ou en ligne. Cela signifie qu'il est de votre responsabilité d'enquêter sur un Logement pour déterminer s'il vous convient.

    5.5.5. Règles et restrictions, dommages matériels. Chaque Logement a des restrictions et des exigences spécifiques définies par le Fournisseur de logements. Vous êtes responsable du respect de toutes les conditions de la réservation de Logements, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions d'annulation et toutes les autres règles, normes, politiques ou exigences identifiées dans l'annonce, pendant le processus de paiement, ou autrement communiquées par Hopper ou le Fournisseur de logements avant votre séjour. Cela peut inclure des restrictions sur l'âge, les voyageurs, les animaux de compagnie, etc. De plus, vous acceptez qu'en cas de réclamation valide, vous pouvez être tenu responsable de tout dommage que vous, vos voyageurs ou vos animaux de compagnie (le cas échéant) avez causé au Logement pendant votre réservation. Vous convenez que vous avez l'autorité appropriée pour conclure et accepter les conditions applicables, la politique en matière de dommages ou la politique d'annulation du Fournisseur de logements en votre nom ou au nom de vos voyageurs.

Dans le cas où vous enfreignez : (i) les présentes Conditions, (ii) toute règle ou restriction énoncée par un Fournisseur de logements, ou (iii) toute loi applicable, le Fournisseur de logements ou Hopper, à sa seule discrétion ou au nom d'un Fournisseur de logements, peut annuler votre réservation de Logements. Cela peut inclure la résiliation de votre réservation sans aucun remboursement.

5.5.6. Notes. Les notes de Logements affichées dans les Applications sont à titre indicatif seulement, et Hopper ne garantit ni ne cautionne aucun Logement ou gérant de la propriété, ni l'exactitude des notes.

    5.5.7. Taxes et Frais.  Dans le cadre du traitement de votre réservation de Logement, Hopper peut facturer des taxes et des frais sur votre mode de paiement. Le montant facturé comprend un montant prévu pour récupérer le montant que Hopper verse au Fournisseur de logements dans le cadre de votre réservation pour les taxes dues par le Fournisseur de logements, ou que Hopper remet aux autorités fiscales au nom d'un Fournisseur de logements, y compris, mais sans s'y limiter, la taxe de vente et d'utilisation, la taxe d'occupation, la taxe de séjour, la taxe d'accise, la taxe de valeur ajoutée et/ou d'autres taxes similaires. Dans certains endroits, le montant de la taxe peut également inclure des frais de service imposés par le gouvernement ou d'autres frais qui ne sont pas payés directement aux autorités fiscales, mais qui doivent être collectés par le Fournisseur de logements ou par Hopper au nom du Fournisseur de logements. Hopper peut ne pas toujours être l'entité qui perçoit et remet les taxes aux autorités fiscales applicables. Le solde du montant facturé pour les Frais de service sont des frais retenus par Hopper dans le cadre de la compensation des Services.

     5.5.8. Conditions générales d'utilisation de tiers. Afin de garantir votre réservation de Logement Hopper, nous pouvons être amenés à fournir vos informations à des regroupeurs-fournisseurs tiers de Logements et/ou à des fournisseurs de technologie ou de connectivité pour effectuer la réservation. Vous reconnaissez que Hopper n'est pas responsable des conditions générales ou de la politique de confidentialité d'un fournisseur tiers, ni des informations ou du contenu fournis en relation avec les conditions générales ou la politique de confidentialité d'un fournisseur tiers.

     5.5.9. Communications électroniques. Dans le cadre de votre réservation de Logement Hopper, nous pouvons partager des informations et contacter les Fournisseurs tiers de logements, y compris des gérants de propriétés, afin de permettre à ces fournisseurs de services d'effectuer une réservation. Par conséquent, des fournisseurs de services tiers, y compris des gérants de propriétés, peuvent vous contacter directement pour effectuer votre réservation. Vous consentez par la présente à recevoir des messages électroniques de la part de fournisseurs de services tiers en relation avec votre réservation de Logement Hopper. Hopper n'est pas responsable du contenu de ces messages de tiers, y compris, mais sans s'y limiter, le matériel marketing ou promotionnel que les fournisseurs de services tiers vous envoient directement, y compris les gestionnaires de propriétés. Vous reconnaissez aussi que nous pouvons contacter des fournisseurs de services tiers afin d'effectuer votre réservation, puis vous contacter en vous envoyant des messages électroniques pour finaliser cette dernière.

5.5.10. Autres conditions applicables aux Fournisseurs de logements. En plus de ces Conditions, en publiant un Logement à utiliser dans les Applications, les Fournisseurs de logements, y compris les gestionnaires immobiliers individuels ou les personnes ou entités autorisées à agir au nom d'un Fournisseur de logements, acceptent de se conformer à la loi applicable et aux autres conditions générales de Hopper applicables aux Logements qu'ils publient. Cela inclut, le cas échéant, les Conditions générales d'utilisation de la Garantie dommages des hôtes de logements de Hopper, les Conditions générales d'utilisation pour les hôtes de logements de Hopper ou, pour les autres sociétés de gestion immobilière, l'Accord de distribution pour les logements de Hopper, chacun étant incorporé aux présentes à titre de référence. Les Fournisseurs de logements sont responsables des actions de toute personne agissant en leur nom dans les Applications. Cela inclut les gestionnaires qui créent des annonces au nom d'un Fournisseur de logements. Dans le cas où un Logement est publié dans les Applications, Hopper aura le pouvoir d'interagir avec la personne ou l'entité qui a créé l'annonce au nom du Fournisseur de logements. Dans le cas où cette personne donne à Hopper le pouvoir d'appliquer une règle ou une restriction spécifique du Logement, le Fournisseur de logements est responsable de respecter cette autorisation. Cela inclut les versements ou les remboursements aux voyageurs ou les annulations. En publiant une annonce dans les Applications, les Fournisseurs de logements déclarent et garantissent qu'à moins qu'un Logement ne soit frauduleusement publié dans les Applications sans le consentement du Fournisseur de logements, les Fournisseurs de logements et leurs représentants ont le pouvoir de créer une annonce dans l'Application. Les Fournisseurs de logements restent responsables de ces annonces et de tout contenu qu'ils créent ou qui est créé en leur nom par un tiers. En conséquence, les Fournisseurs de logements déclarent et garantissent que toute annonce créée et publiée dans les Applications, y compris toute annonce créée au nom d'un Fournisseur de logements par un tiers, et le ou les Logements dans cette ou ces annonces : (i) n'enfreindront aucun accord que le Fournisseur de logements a conclu avec des tiers, tels qu'une association de propriétaires, un condominium, un bail ou des contrats de location; et, (ii) (a) seront en conformité avec toutes les lois applicables (telles que les lois de zonage et les lois régissant les locations de propriétés résidentielles et autres), les exigences fiscales et les règles et règlements qui peuvent s'appliquer aux Logements inclus dans les annonces applicables (y compris avoir tous les permis, toutes les licences et tous les enregistrements requis) et (b) n'entreront pas en conflit avec les droits des tiers.

5.6 Conditions générales des forfaits voyage. Réservé aux résidents des États-Unis et du Canada : nous pouvons vous offrir la possibilité de réserver certains services de voyage faisant partie du même voyage en une seule opération, sous forme de réservation groupée (un « Forfait voyage »). Sauf disposition expresse de la présente section « Conditions générales des forfaits voyage », chaque service de voyage de tiers inclus dans un Forfait voyage est fourni par le fournisseur tiers applicable, sous réserve des présentes Conditions ainsi que des conditions, modalités et restrictions propres au fournisseur (y compris celles relatives aux modifications et aux annulations) qui vous sont communiquées au moment de la réservation. Il peut y avoir certains services de voyage, ou certaines caractéristiques offertes à l’achat relativement à un service de voyage de tiers ou en tant que service autonome, qui peuvent ne pas être offerts à la réservation ou à l’achat dans le cadre d’un Forfait voyage.

5.7. Sites tiers. Les Applications et les Services peuvent contenir des liens vers des sites Web tiers qui ne sont pas exploités par Hopper. Ces liens sont fournis à titre indicatif uniquement. Hopper n'est pas responsable du contenu, de la confidentialité ou d'autres pratiques qu'on trouve sur ces sites. Vous devez consulter les conditions applicables de tous les sites tiers que vous choisissez de visiter.

5.8. Assurance voyage. L'assurance voyage proposée par Hopper via les Applications et les Services aux États-Unis est fournie dans le cadre d'un partenariat avec Cover Genius Insurance Services, LLC (« Cover Genius ») et US Fire. Lorsque vous souscrivez une assurance voyage associée à l'un de nos produits de voyage pour un voyage aux États-Unis, vous êtes soumis aux conditions générales de Cover Genius et de US Fire, telles qu'indiquées dans les Applications et les Services au moment de l'achat, ainsi que dans les messages de confirmation envoyés par la suite. Les services non associés aux Assurances voyage sont fournis par On Call International.

5.9. Dangers potentiels. Hopper n'a aucune connaissance particulière en ce qui concerne les conditions dangereuses, les risques pour la santé, les risques météorologiques ou les conditions climatiques extrêmes dans les endroits où vous pouvez vous rendre. En proposant des réservations pour des produits de voyage dans des destinations particulières, Hopper ne déclare ni ne garantit que se rendre dans ces régions est conseillé ou sans risque, et n'est pas responsable des dommages ou pertes qui peuvent résulter du voyage vers ces destinations. Pour obtenir des informations sur les dangers possibles dans les destinations nationales ou internationales, Hopper recommande de contacter les autorités compétentes afin d'obtenir des conseils aux voyageurs pour votre voyage.

6. Entités Hopper, enregistrement des vendeurs de voyages et divulgations. Sauf indication contraire ci-dessous, toutes les réservations sont effectuées par Hopper (États-Unis), Inc., une filiale en propriété exclusive de Hopper Inc. Hopper (États-Unis), Inc. est un vendeur enregistré de voyages dans chacun des États américains indiqués ci-dessous :

Californie*, numéro d'enregistrement : 2141604-70 Hawaï, numéro d'enregistrement : TAR 7387 Washington, numéro d'enregistrement : 604516639

*L'enregistrement en tant que vendeur de voyages en Californie ne constitue pas l'approbation de Hopper par l'État. Hopper n'est pas un participant du Travel Consumer Restitution Fund.

Divulgations supplémentaires pour les résidents de la Californie : lors de l'annulation des services de transport ou de voyage, lorsque le passager n'est pas responsable et n'a pas annulé en enfreignant les conditions générales, qui ont précédemment été clairement et visiblement divulguées et acceptées par le passager, toutes les sommes versées au vendeur de voyages pour couvrir les services non fournis seront rapidement remboursées au passager. Cette disposition ne s'applique pas lorsque le vendeur de voyages a remis le paiement du client à un autre vendeur de voyages en gros enregistré ou à un transporteur, et ce, sans obtenir de remboursement, et que cet autre fournisseur ne fournit pas le transport ou le service convenu. Dans ce cas, le vendeur de voyages initial doit fournir au passager une déclaration écrite accompagnée de relevés bancaires démontrant que le paiement a été versé au client et, en cas de versement à un grossiste de voyages enregistré, une preuve de l'enregistrement valide de ce grossiste.

Divulgations supplémentaires pour les résidents de l'État de Washington : si le transport ou d'autres services sont annulés par le vendeur de voyages, toutes les sommes versées au vendeur de voyages pour les services non exécutés conformément au contrat entre le vendeur de voyages et l'acheteur seront remboursées dans les 30 jours suivant la réception des fonds du fournisseur avec lequel les services ont été organisés, ou si les fonds n'ont pas été envoyés au fournisseur, les fonds seront retournés dans les 14 jours suivant l'annulation par le vendeur de voyages à l'acheteur, à moins que l'acheteur ne demande au vendeur de voyages d'appliquer la somme à un autre produit de voyage et/ou à une date ultérieure.

Informations supplémentaires pour les résidents de l'Union européenne :  pour les résidents de l'Union européenne, les réservations de voyages via les Sites sont effectuées par Hopper Travel (Irlande), ltée., Mespil Business Centre, Mespil House, Sussex Road, Dublin 4, Irlande (« Hopper Irlande »). Le numéro d'enregistrement de Hopper en Irlande est 659673 et le numéro de TVA est 4185506IH. Si, après avoir sélectionné et payé un service de voyage, vous réservez des services de voyage supplémentaires pour votre voyage ou vos vacances via les Applications Hopper, les droits applicables aux forfaits en vertu de la loi de 1995 sur les voyages à forfait et les voyages organisés (Package Holidays and Travel Trade Act) ne s'appliquent PAS à vous. Par conséquent, Hopper Irlande ne sera pas responsable de la bonne exécution des services de voyage individuels. En cas de problèmes, veuillez contacter le fournisseur de services concerné. 

Vous pouvez consulter la loi de 1995 sur les voyages à forfait et les voyages organisés en suivant ce lien.

La loi sur les services numériques (règlement (UE) 2022/2065) exige que les fournisseurs de plateformes en ligne publient des informations sur les destinataires actifs mensuels moyens de leur service dans l'Union européenne, calculées en moyenne sur la période des six derniers mois, afin de déterminer si une plateforme en ligne est une « très grande plateforme en ligne ». La moyenne mensuelle des bénéficiaires actifs des services Hopper est inférieure au seuil pour une désignation de « très grande plateforme en ligne » en vertu de la loi sur les services numériques. Nous continuerons à mettre à jour ces informations tous les six mois conformément à la loi sur les services numériques.

Les autorités des États membres, la Commission européenne et le Conseil européen des services numériques peuvent contacter Hopper à l'adresse legal@hopper.com, qui doit être considéré comme le point de contact unique en vertu de l'article 11 de la loi sur les services numériques. Les communications peuvent être rédigées en anglais.

Pour les résidents du Canada, les réservations sont effectuées par Hopper (Canada), inc., une filiale en propriété exclusive de Hopper, inc., structurée en vertu des lois de l'Alberta au Canada.

Pour les résidents du Mexique, les réservations sont effectuées par Hopper App Travel Mexico, S.A. de R.L., Av. Paseo de la Reforma #403, oficina 806, Cuauhtèmoc, Mexique.

Pour les résidents de la Colombie, les réservations sont effectuées par Hopper Colombia SAS, Cra 9 No 116-06 Piso 17 - Complejo Tierra Firme, Bogotá, Colombie. 

Pour les résidents du Chili, les réservations sont effectuées par Hopper Chile, Marchant Pereira 150, Of. 1002, Providencia, Santiago, Chili.

Pour les résidents du Royaume-Uni, les réservations sont effectuées par Hopper UK Inc., ltée., 58-60 Kensington Church St., Kensington, Londres, W8 4DB, Royaume-Uni.

Votre paiement peut être traité par une entité Hopper affiliée autre que l'entité responsable de votre réservation.

Toute demande de service à la clientèle adressée à une entité Hopper peut être communiquée à l'équipe du service à la clientèle de Hopper en tout temps : 

• par téléphone, en appelant au +1 833 933-HOP1 (+1 833 933-4671) sans frais depuis les États-Unis ou le Canada, ou au +1 347 695-4555 (un numéro d'assistance de la section Voyages de l'Application sera requis);

• via le clavardage dans l'Application (le cas échéant par produit); ou

• si vous êtes un consommateur basé dans l'EEE, la Commission européenne propose également une plateforme de règlement des litiges en ligne sur laquelle vous pouvez déposer une plainte.

7. Propriété intellectuelle

7.1. L'Application ou les Applications et les Services que vous avez téléchargés ou auxquels vous avez accédé conformément aux présentes Conditions, y compris, mais sans s'y limiter, tous les textes, toutes ls images, tous les sons, toutes les marques, tous les logos, toutes les compilations (c'est-à-dire la collecte, l'organisation et le montage d'informations), en plus de tout autre contenu qu'ils contiennent, et tous les logiciels, tous les codes source ou objet, tous les systèmes, toutes les données et tous les algorithmes incorporés dans ou prenant en charge les Applications ou les Services, ou autrement utilisés par Hopper pour fournir les Applications ou les Services, et tous les droits de propriété intellectuelle, y compris, mais sans s'y limiter, les brevets, les droits d'auteur, les droits de propriété industrielle et commerciale (collectivement, la « Propriété de Hopper »), sont la propriété unique et exclusive de Hopper et/ou de tiers fournis sous licence de, ou utilisés avec la permission, Hopper, et sont protégés par les lois des États-Unis, du Canada et internationales. Hopper se réserve tous les droits sur la Propriété de Hopper, y compris, mais sans s'y limiter, les droits d'auteur, de propriété industrielle et commerciale, de brevet et de secret commercial, et aucun droit sur cette Propriété de Hopper n'est accordé, sauf disposition expresse des présentes. Vous bénéficiez par les présentes d'un droit limité, personnel, non exclusif, non transférable, non sous-cessible et révocable d'accéder, de télécharger et d'utiliser les Applications et les Services Hopper uniquement aux fins expressément autorisées par les présentes Conditions, à condition que vous respectiez les présentes Conditions.

7.2. Marques de commerce. Les marques « HOPPER », les images de lapin et de lapin qui court, « Carrot Cash », « Annulation sans motif », « Assistance en cas de perturbations », entre autres marques, sont des marques déposées ou non déposées de Hopper, protégées par les lois des États-Unis, du Canada et d'autres pays dans le monde, et ne peuvent être utilisées en relation avec des services ou des produits autres que ceux fournis ou expressément autorisés par Hopper, d'une manière susceptible de confondre les clients, ou d'une manière qui dénigre ou discrédite Hopper. Les Applications et les Services peuvent également incorporer des marques de commerce déposées et protégées de tiers, et l'utilisation de ces marques de commerce déposées ne constitue pas une affiliation, une approbation ou un parrainage de Hopper par un tiers.

7.3. Propriété de tiers. Les Applications et les Services de Hopper comprennent les marques de commerce déposées, les marques de service, les images, les logos et les données de tiers, y compris ceux des partenaires de services de voyage tiers de Hopper (« Propriété de tiers »). Chaque propriétaire tiers conserve tous les droits sur cette Propriété de tiers. Toute utilisation de cette Propriété de tiers fournie ou affichée dans toute Application se fait uniquement à l'avantage de leurs propriétaires respectifs. L'utilisation par Hopper de cette Propriété tiers n'implique aucune affiliation ou relation entre Hopper et le tiers, ni aucune approbation de Hopper ou des Applications ou Services par ce tiers.

7.4. Utilisation des données de recherche. Votre utilisation des données de recherche trouvées sur media.hopper.com/research ou que nous mettons à votre disposition par d'autres moyens, ou bien sur d'autres emplacements physiques ou électroniques, y compris, mais sans s'y limiter, les données, les bases de données, les rapports, les livres blancs, les analyses ou les compilations réalisées et/ ou distribuées par Hopper (les « Données de recherche ») sont aussi régies par les conditions de la présente Section. Hopper vous accorde un droit non exclusif, limité, non transférable, non sous-cessible et révocable d'utiliser, de reproduire, d'afficher et de redistribuer les données de recherche à condition que vous respectiez les conditions suivantes. Vous devez citer Hopper comme source de toute Donnée de recherche dans toute publication que vous produisez qui inclut, cite ou s'appuie sur des Données de recherche de quelque manière que ce soit. Si votre publication est en format électronique, vous devez créer un lien vers Hopper.com et tous les liens de retour existants. Vous devez créditer Hopper en tant que Source des Données de recherche, mais vous ne devez pas non plus utiliser les marques de commerce de Hopper ou toute variante similaire pouvant prêter à confusion. Vous ne devez pas prétendre ou impliquer qu'une entité Hopper approuve votre utilisation des Données de recherche, ou des conclusions ou des œuvres dérivées que vous pourriez créer. Vous reconnaissez que les Données de recherche sont fournies « TELLES QUELLES ». Hopper ne garantit pas que les données et les publications seront exemptes d'erreurs ou complètes, et ne peut assumer la responsabilité de votre utilisation ou de la confiance que vous accordez aux Données de recherche. Vous reconnaissez notre droit de modifier, supprimer ou retirer les Données de recherche à tout moment et sans préavis. Vous reconnaissez que nous maintenons tous les droits, titres et intérêts, y compris la propriété, de toutes les Données de recherche.

7.5. Digital Millennium Copyright Act. Hopper respecte la propriété intellectuelle des autres. Nous avons pour politique d'interdire aux utilisateurs de publier des documents qui enfreignent les droits d'auteur, les droits de marque ou d'autres droits de propriété intellectuelle d'autrui. Si vous pensez que votre œuvre protégée par des droits d'auteur a été copiée et est accessible dans une Application Hopper ou via nos Services d'une manière qui constitue une violation des droits d'auteur, veuillez fournir à Hopper un avis contenant les informations suivantes requises par le Digital Millennium Copyright Act, 17 U.S.C. §512 (le « DMCA ») à Hopper, à l'attention de : Département juridique, 265, Franklin Street, bureau 1702, Boston (MA) 02110 :

• des informations raisonnablement suffisantes pour nous permettre de contacter la partie alléguant l'infraction, y compris une adresse courriel;

• l'identification de l'œuvre protégée par les droits d'auteur qui vous dites avoir été enfreinte ou, si plusieurs œuvres protégées par des droits d'auteur ont prétendument été enfreintes, une liste représentative de ces œuvres protégées par des droits d'auteur;

• l'identification du matériel prétendument en infraction et qui doit être supprimé ou dont l'accès doit être révoqué, et des informations raisonnablement suffisantes pour nous permettre de localiser le matériel prétendument en infraction, par exemple, l'adresse de la page Web en question ou la capture d'écran de l'Application; 

• une déclaration selon laquelle la partie alléguant l'infraction croit de bonne foi que l'utilisation de l'œuvre protégée de la manière reprochée n'est pas autorisée par le titulaire des droits d'auteur ou son agent, ou n'est pas autrement autorisée par la loi;

• une déclaration selon laquelle les informations contenues dans l'avis sont exactes et, sous peine de parjure, que la partie alléguant l'infraction est autorisée à agir au nom du titulaire des droits d'auteur de l'œuvre qui aurait été enfreinte; et

• une signature physique ou électronique d'une personne autorisée à agir au nom du titulaire des droits d'auteur certifiant les déclarations et les informations fournies.

EN VERTU DE LA LOI FÉDÉRALE, SI VOUS DÉCLAREZ SCIEMMENT QUE LE MATÉRIEL EN LIGNE CONSTITUE UNE INFRACTION, VOUS POURRIEZ ÊTRE SUJET À DES POURSUITES CRIMINELLES POUR PARJURE ET DES SANCTIONS CIVILES, Y COMPRIS DES DOMMAGES PÉCUNIAIRES, DES FRAIS JUDICIAIRE ET DES FRAIS D'AVOCAT.

Politique relative aux contrevenants récidivistes. Conformément au DMCA et à toute autre loi applicable, Hopper a adopté une politique de résiliation, dans des circonstances appropriées et à la seule discrétion de Hopper, des utilisateurs ou des titulaires de compte qui sont des contrevenants récidivistes. Hopper peut également, à sa seule discrétion, limiter l'accès aux Applications et/ou aux Services et/ou résilier les comptes de tout Utilisateur qui enfreint les droits de propriété intellectuelle d'autrui, qu'il y ait ou non récidive d'infraction.

7.6 Commentaires et Évaluations. Vous n'êtes sous aucune obligation de fournir à Hopper des idées, des suggestions, des recommandations, des demandes d'amélioration ou d'autres informations concernant votre expérience d'utilisation des Applications ou des Services (collectivement, des « Commentaires »), ou des témoignages, des endossements ou des critiques de produits des Applications ou des Services ou de tout fournisseur de voyages tiers, de produits ou de services achetés via les Applications ou les Services (collectivement et avec toutes les photos, toutes les images, toutes les pièces jointes ou tous les supports médias inclus, des « Évaluations »). Cependant, tous les Commentaires et toutes les Évaluations que vous envoyez à ou au sujet de Hopper seront régis par la présente Section 7.6 et toutes les autres sections applicables des présentes Conditions. Vous reconnaissez et acceptez que Hopper n'a aucune obligation d'examiner ou d'utiliser de quelque manière que ce soit les Commentaires ou les Évaluations. Toutes les opinions exprimées dans les Évaluations affichées dans les Applications sont celles des utilisateurs de Hopper ou des utilisateurs des partenaires de Hopper, et non de Hopper.  De temps à autre, Hopper peut également afficher des évaluations et des notes d'évaluation qui n'ont pas été soumises directement à Hopper. Hopper ne peut pas vérifier ces évaluations provenant d'autres sites pour confirmer si elles répondent aux critères d'évaluation de Hopper; cependant, ces évaluations ou notes d'évaluation sont importées de sites Web de voyage tiers bien connus.

7.6.1 Octroi de la licence de commentaires. Si vous envoyez des Commentaires à ou à propos de Hopper, directement ou indirectement via un site d'évaluation tiers ou une enquête initiée par Hopper, vous accordez à Hopper une licence non révocable, non exclusive, mondiale et libre de droits qui est sous-cessible et transférable, pour produire, utiliser, reproduire, afficher publiquement, distribuer, vendre, modifier ou laisser publiquement les Commentaires de quelque manière que ce soit sans aucune obligation, redevance ou restriction basée sur les droits de propriété intellectuelle ou autre.

7.6.2 Octroi de la licence d'évaluations. Si vous envoyez des Évaluations, que ce soit par le biais des Applications ou des Services, par courriel, par des liens ou des portails fournis par Hopper, par des sites d'évaluation tiers ou autrement, vous accordez à Hopper une licence non révocable, non exclusive, mondiale, libre de droits, sous-cessible et transférable pour (a) héberger, utiliser, reproduire, modifier, exécuter, adapter, traduire, distribuer, publier, vendre, créer des œuvres dérivées et afficher publiquement et exécuter ces Évaluations, de quelque manière que ce soit, sur tout support, maintenant connu ou conçu ultérieurement; (b) publier vos Évaluations et laisser les autres faire de même; et (c) utiliser le nom et/ou la marque que vous envoyez en relation avec ces Évaluations; dans chaque cas, sans aucune obligation, redevance ou restriction basée sur les droits de propriété intellectuelle ou autre. Vous reconnaissez que Hopper peut choisir de fournir l'attribution de vos Évaluations à la seule discrétion de Hopper (ou, si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni ou dans l'UE, à la discrétion raisonnable de Hopper). Vous accordez en outre à Hopper le droit de poursuivre en justice toute personne ou entité qui viole vos droits ou ceux de Hopper dans vos Évaluations. S'il est déterminé que vous conservez des droits moraux (y compris des droits d'attribution ou d'intégrité) dans vos Évaluations, vous déclarez par la présente que, dans la mesure permise par la loi applicable, (w) vous n'exigez pas que des informations d'identification personnelle soient utilisées dans le cadre de l'Évaluation, ou de toute œuvre dérivée ou mise à niveau ou mise à jour de celle-ci; (x) vous n'avez aucune objection à la publication, à l'utilisation, à la modification, à la suppression et à l'exploitation de votre Évaluation par Hopper ou ses licenciés, successeurs et ayants droit; (y) vous renoncez et acceptez à jamais de ne pas revendiquer tout droit moral d'un auteur dans aucune de vos Évaluations; et (z) vous libérez à jamais Hopper et ses licenciés, successeurs et ayants droit de toute réclamation que vous pourriez autrement revendiquer contre Hopper en vertu de ces droits moraux.

7.6.3 Reconnaissance des évaluations. Vous certifiez, reconnaissez et acceptez que (a) vos Évaluations sont non confidentielles et non exclusives; (b) vous possédez ou avez les licences, droits (y compris les droits d'auteur et autres droits de propriété), consentements et autorisations nécessaires pour publier et utiliser autrement (et pour que Hopper publie et utilise autrement à des fins commerciales partout dans le monde et pour toujours) vos Évaluations tels qu'autorisés en vertu des présentes Conditions (y compris, mais sans s'y limiter, les images, les photos ou les supports médias inclus dans vos Évaluatons); (c) vos Évaluations ne portent pas atteinte aux droits de confidentialité, droits d'auteur, droits de marque ou autres droits de propriété intellectuelle, ou à tout autre droit de tiers; (d) vos Évaluations ne contiennent aucun virus ou tout autre matériel susceptible d'avoir un effet préjudiciable ou de causer des dommages aux portails d'évaluation via lesquels elles sont envoyées; (e) vos Évaluations sont véridiques et représentent vos propres expériences réelles et opinions authentiques sur le produit ou le service concerné; et (f) vous n'avez reçu aucun incitatif ou paiement pour écrire vos Évaluations, que ce soit de Hopper ou du prestataire de services évalué (ou, dans le cas où vous l'avez fait, vous avez inclus dans votre évaluation des divulgations appropriées, claires et visibles à cet effet). Vous certifiez, reconnaissez et acceptez expressément que vos Évaluations ne contiennent aucun matériel qui est, ou qui est potentiellement, offensant, illégal, diffamatoire, abusif, indécent ou une expression flagrante de préjugés, de racisme, de sexisme, d'âgisme, de haine ou de blasphème, des informations sur des activités illégales, tout matériel promouvant un préjudice ou une blessure à un groupe ou à un individu, tout matériel susceptible de violer la confiance, le droit d'auteur, la vie privée ou d'autres droits, ni tout matériel défini comme contenu interdit, potentiellement interdit ou illégal en vertu des lois applicables. Vous reconnaissez que nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion et dans la mesure permise par la loi applicable, de supprimer, de filtrer, de traduire ou de modifier sans préavis les Évaluations publiées ou enregistrées dans les Applications ou via les Services à tout moment et pour quelque raison que ce soit, ou de faire appel à des tiers pour le faire en notre nom, sous réserve de la loi applicable. Vous reconnaissez et acceptez en outre que vous acceptez l'entière responsabilité de toute réclamation légale contre Hopper en relation avec vos Évaluations, et que vous serez seul responsable de tout dommage résultant du non-respect des conditions de la présente Section 7.6 et de tout autre préjudice causé à Hopper ou à un tiers résultant de vos Évaluations. Hopper n'accepte aucune responsabilité pour, et ne revendique aucune approbation de ou affiliation à, toute Évaluation.

7.7 Services de cartographie

Votre utilisation des services de cartographie disponibles dans l'Application et les Services Hopper est régie par les Conditions d'utilisation de Google, la Politique d'utilisation acceptable de Google, les Mentions légales de Google et la Déclaration de confidentialité de Google ainsi que par les Conditions d'utilisation de Microsoft et la Déclaration de confidentialité de Microsoft. Google et Microsoft se réservent le droit de modifier leurs Conditions d'utilisation et leurs Déclarations de confidentialité à tout moment, à leur seule discrétion, conformément à leurs Conditions d'utilisation et Déclarations de confidentialité (le cas échéant).

Les données géographiques d'OpenStreetMap utilisées dans la cartographie sont © des contributeurs d'OpenStreetMap et disponibles sous la Licence de base de données ouverte (ODbL).

8. Carrot Cash.

8.1 Carrot Cash. En utilisant les Applications et les Services de Hopper, vous pouvez recevoir ou gagner, ou vous voir offrir le choix ou la chance de recevoir ou de gagner, des montants, des réductions, des récompenses, des bons et/ou des promotions Carrot Cash (ci-après, les « avantages Carrot Cash ») que vous êtes le seul à pouvoir appliquer à certaines réservations et/ou à certains achats futurs via les Applications et les Services. Les avantages Carrot Cash ne sont pas de l'argent ou des devises, une valeur stockée ou un crédit ajouté au compte. Les avantages Carrot Cash sont un avantage temporaire qui vous est offert à des fins de fidélité, de récompense ou de promotion. Ils peuvent seulement être appliqués à certains achats admissibles que vous effectuez via les Applications ou les Services. Les avantages Carrot Cash ne peuvent pas être échangés contre des vols offerts par United Airlines. Les avantages Carrot Cash disponibles (y compris les Bons tel qu'expliqué ci-dessous) seront affichés dans la section Portefeuille de l'Application, à laquelle vous pouvez accéder en cliquant sur l'icône du portefeuille sur l'écran d'accueil (le « Portefeuille Hopper »). La réception et l'utilisation de tout avantage Carrot Cash seront soumises aux conditions générales énoncées dans les présentes, ainsi qu'à toutes les règles et restrictions qui vous seront communiquées au moment de l'offre, de l'émission, de l'octroi et/ou de la réception d'avantages Carrot Cash (selon les conditions générales qui s'appliquent aux produits et aux services Hopper vous offrant des avantages Carrot Cash), et/ou telles qu'affichées dans votre Portefeuille Hopper en relation avec chacune des récompenses Carrot Cash qui vous sont accordées (les « Règles »). Si vous utilisez le site Web de Hopper pour accéder aux Services sans compte Hopper, vous ne pourrez pas gagner ou utiliser des avantages Carrot Cash. Il se peut que certaines offres et réductions soient disponibles sur les applications mobiles de Hopper, mais pas sur le site Web de Hopper.

8.2. Récompenses Carrot Cash. Les Applications et les Services de Hopper peuvent vous offrir des avantages Carrot Cash dans le cadre d'achats et de réservations admissibles (les « Récompenses Carrot Cash »). Les Récompenses Carrot Cash ne sont pas offertes pour les réservations effectuées sur le site Web de Hopper. Votre solde de Récompenses Carrot Cash accumulées peut seulement être appliqué à de futurs achats admissibles dans les Applications, mais ne peut pas être combiné à d'autres Récompenses Carrot Cash. Les Récompenses Carrot Cash accumulées par un utilisateur seront disponibles pendant six (6) mois à compter de la date de la dernière transaction pour laquelle des Récompenses Carrot Cash ont été appliquées ou accordées (la « Date d'expiration des récompenses »), à condition que les Récompenses Carrot Cash accordées dans le cadre de certains achats n'aient pas de date d'expiration, tel qu'indiqué expressément au moment de l'achat. Sauf disposition contraire expresse au moment de l'achat, la Date d'expiration des récompenses s'applique à toutes les Récompenses Carrot Cash. Toute Récompense Carrot Cash non appliquée avant la Date d'expiration des récompenses sera résiliée et ne pourra plus être utilisée.

8.3. Bons Carrot Cash. Les Applications et les Services de Hopper peuvent vous offrir : (i) le choix de recevoir des remboursements de services de voyage ou de services Hopper qui vous sont dus en avantages Carrot Cash; ou (ii) des avantages Carrot Cash dans le cadre des conditions générales de certains services Hopper achetés; et/ou (iii) des offres spéciales ou des promotions applicables à certains achats admissibles (par exemple, 10 $ de réduction sur les Hôtels Hopper Picks) (collectivement, les « Bons Carrot Cash »). Les Bons Carrot Cash peuvent seulement être appliqués à de futurs achats admissibles dans les Applications, sous réserve des restrictions énoncées au moment de la réception et/ou affichées dans votre Portefeuille Hopper, mais ne peuvent pas être combinés à d'autres Bons, Récompenses ou d'autres avantages Carrot Cash. Chaque Bon Carrot Cash ne peut être appliqué qu'à une seule transaction, quel que soit le montant du Bon Carrot Cash, et le montant appliqué ne peut pas être rétabli ou remboursé. Toute partie non utilisée de la valeur d'un Bon Carrot Cash suite à l'application du Bon Carrot Cash à une transaction expirera et ne pourra plus être utilisée. Les Bons Carrot Cash pourront uniquement être utilisés pendant la période limitée spécifiée au moment de leur réception et/ou affichée dans votre Portefeuille Hopper (« la Date d'expiration du bon »). Tout Bon Carrot Cash non utilisé avant la Date d'expiration du bon sera résilié et ne pourra plus être utilisé. Les Bons d'une durée limitée sont soumis aux mêmes conditions que celles énoncées ci-dessus pour les Bons Carrot Cash, mais ils ont généralement une disponibilité limitée et peuvent être retirés par Hopper à tout moment sous réserve de limites de disponibilité telles que déterminées à la seule discrétion de Hopper.

8.4. Restrictions relatives aux avantages Carrot Cash. Tous les avantages Carrot Cash sont non transférables. Les Règles applicables aux avantages Carrot Cash peuvent inclure : des restrictions sur la nature des produits, des services et des frais auxquels les avantages Carrot Cash peuvent être appliqués; des restrictions sur la possibilité de combiner les avantages Carrot Cash à d'autres promotions ou réductions; des restrictions sur l'admissibilité des utilisateurs à recevoir et à utiliser des avantages Carrot Cash; et des restrictions sur la disponibilité des Offres éclair proposées. Hopper se réserve le droit d'apporter à tout moment des modifications aux présentes conditions des avantages Carrot Cash et/ou à toute Règle applicable aux Récompenses Carrot Cash, aux Bons Carrot Cash ou aux Offres éclair Carrot Cash, tel que déterminé à la seule discrétion de Hopper.

8.5. Aucune valeur monétaire. Les avantages Carrot Cash ne peuvent pas être échangés contre de l'argent et n'ont aucune valeur monétaire. Vous n'avez aucun droit de propriété sur les avantages Carrot Cash. S'ils ne sont pas appliqués dans les Applications à un achat admissible dans le délai spécifié dans les Règles applicables, les avantages Carrot Cash expireront. Hopper peut choisir de résilier une Offre éclair Carrot Cash publiée, offerte ou accordée, ou toute autre offre ou programme promotionnel à tout moment et à sa seule discrétion. Si votre utilisation des Applications ou des Services est suspendue ou résiliée par Hopper pour quelque raison que ce soit, vos avantages Carrot Cash expireront immédiatement. Hopper n'est pas dans l'obligation de vous indemniser pour toute valeur associée aux promotions ou aux avantages Carrot Cash expirés ou interrompus.

8.6. Utilisation. Lorsque vous effectuez une transaction admissible par le biais de nos Applications et Services, vous aurez la possibilité d'échanger et/ou d'appliquer des Récompenses Carrot Cash, un Bon Carrot Cash ou une Offre éclair Carrot Cash applicable à votre achat.  Si le montant Carrot Cash échangé/appliqué est inférieur au montant total de la transaction, vous autorisez Hopper à facturer la balance sur le mode de paiement associé à votre Compte utilisateur Hopper.

8.7. Aucune garantie. Hopper décline toute garantie expresse ou implicite, y compris les garanties de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier en ce qui a trait aux avantages Carrot Cash, dans la mesure permise par la loi.

8.8. Corrections et litiges. Hopper se réserve le droit d'ajuster le solde des Récompenses Carrot Cash, des Bons Carrot Cash ou des Offres éclair Carrot Cash en cas d'erreur administrative, de facturation ou de comptabilité, tel que déterminé à la seule discrétion de Hopper. Les transactions ou les ajustements associés aux avantages Carrot Cash peuvent être contestés en contactant le Service d'aide d'Hopper dans les 60 jours suivant la transaction ou l'ajustement contesté.

8.9. Utilisation non autorisée des avantages Carrot Cash. Hopper n'est pas responsable de tout échange non autorisé des avantages Carrot Cash associés à votre Compte utilisateur Hopper. Vous êtes seul responsable de la perte ou de l'utilisation non autorisée de tout appareil à partir duquel votre Application Hopper et votre Compte utilisateur sont accessibles. Pour sécuriser vos avantages Carrot Cash, ne partagez pas l'accès à votre Compte utilisateur Hopper avec d'autres personnes. Si vous soupçonnez que quelqu'un a accédé à votre compte et/ou échangé vos avantages Carrot Cash sans autorisation, contactez immédiatement le Service d'aide de Hopper à l'adresse carrot-cash@hopper.com.

9. Produits exclusifs Hopper.

Les Applications et les Services Hopper proposent un certain nombre de produits exclusifs à vendre, y compris l'Annulation flexible (pour les vols ou les hôtels), le Départ flexible, les Tarifs remboursables, l'Extension de votre fenêtre d'annulation, la Baisse de prix, la Garantie de modification de vol, la Garantie contre les perturbations de vol, le Service de chambre remboursable et d'autres produits similaires (les « Produits ») qui visent à accroître la flexibilité des produits de voyage achetés. L'achat de chaque Produit est soumis à des conditions générales spécifiques que vous pourrez consulter avant l'achat. Ces Produits ne sont PAS des produits financiers réglementés tels que des assurances, et les conditions générales spécifiées ne constituent pas des offres d'assurance ou un contrat d'assurance, et ne remplacent pas l'assurance à laquelle vous avez souscrite ou à laquelle vous pouvez souscrire. La seule assurance à laquelle vous pouvez souscrire dans les Applications et les Services Hopper est l'Assurance voyage de tiers offerte par Cover Genius et US Fire, laquelle est décrite ici à la Section 5.8.

10. Exclusion de garanties.

10.1. Les Applications et les Services Hopper, y compris, mais sans s'y limiter, les prévisions de prix et les recommandations de Hopper, sont fournis « TELS QUELS » et « TELS QUE DISPONIBLES ». DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, HOPPER DÉCLINE, EN CE QUI A TRAIT AUX APPLICATIONS, AUX SERVICES ET TOUT LEUR CONTENU, TOUTES LES GARANTIES, EXPLICITES OU IMPLICITES, STATUTAIRES OU AUTRES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-INFRACTION. Hopper ne garantit pas que les Applications ou les Services fonctionneront sans erreur ou sans temps d'arrêt. Hopper peut mettre en pause ou interrompre les Applications ou les Services à tout moment, et les utilisateurs doivent s'attendre à des temps d'arrêt périodiques pour les mises à jour. Hopper ne garantit ni ne fait aucune déclaration concernant l'utilisation ou les résultats des Applications ou des Services en termes d'exactitude, de précision, de fiabilité, de rapidité, d'exhaustivité, d'actualité ou autrement, y compris, mais sans s'y limiter, la restriction, la sécurité, la qualité et/ou l'échéance de tout service de voyage acheté auprès de tiers via les Services. Hopper ne sera pas responsable des retards, des dommages ou des défaillances résultant de causes échappant au contrôle raisonnable de Hopper, y compris, mais sans s'y limiter, les retards et autres problèmes inhérents à l'utilisation d'Internet et de l'envoi de messages électroniques, les cas de force majeure, ou les actions ou omissions de tiers. Tout le contenu des Applications et des Services est fourni à titre informatif uniquement. Vous fier aux informations fournies via les Applications ou les Services est à vos propres risques, y compris, mais sans s'y limiter, aux informations sur les services de voyage tiers, ainsi qu'aux prédictions et aux recommandations de Hopper. Bien qu'imprévus, des erreurs et des bogues peuvent se produire dans les Applications et les Services de temps à autre, pouvant avoir un impact sur votre réservation. Les prix pourraient donc être erronés ou vous pourriez recevoir d'autres offres. Hopper se réserve le droit de corriger toute erreur de prix dans les Applications ou les Services et/ou les réservations en attente effectuées avec un prix inexact, et il est à la seule discrétion de Hopper d'honorer toute erreur de prix. S'il y a une erreur évidente et que vous avez effectué une réservation, Hopper peut vous offrir la possibilité de conserver votre réservation en payant le prix correct ou Hopper annulera votre réservation sans pénalité. Hopper n'a aucune obligation de mettre à votre disposition un service de voyage à un prix incorrect (inférieur) même après l'envoi d'une confirmation de réservation, si l'erreur aurait dû être raisonnablement apparente pour vous.

10.2. LA LOI APPLICABLE PEUT NE PAS PERMETTRE L'EXCLUSION DES GARANTIES IMPLICITES, DONC CERTAINES OU TOUTES LES EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER PLEINEMENT À VOUS.

11. Limitations de responsabilité

11.1. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, HOPPER NE SERA EN AUCUN CAS RESPONSABLE À VOTRE ENDROIT DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, SPÉCIAL, ACCESSOIRE, PUNITIF, EXEMPLAIRE OU CONSÉCUTIF, OU DE TOUTE PERTE OU DE TOUT DOMMAGE QUELS QU'ILS SOIENT (Y COMPRIS LES BLESSURES CORPORELLES, LA PERTE DE DONNÉES, LES REVENUS, LES PROFITS, L'ATTEINTE À LA RÉPUTATION, L'UTILISATION OU TOUT AUTRE AVANTAGE ÉCONOMIQUE), ET CE MÊME SI HOPPER A ÉTÉ INFORMÉE AU PRÉALABLE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES, DÉCOULANT D'UNE GARANTIE, D'UN CONTRAT, D'UNE NÉGLIGENCE, D'UN DÉLIT OU DE TOUTE AUTRE ACTION QUI DÉCOULE OU DE QUI EST EN LIEN AVEC L'UTILISATION, L'INCAPACITÉ D'UTILISER OU L'EXÉCUTION DES APPLICATIONS OU DES SERVICES. HOPPER DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ QUELLE QU'ELLE SOIT DÉCOULANT DE OU EN LIEN AVEC DES INFORMATIONS, DU CONTENU, DES PRODUITS, DES VOLS, DE L'HÉBERGEMENT OU TOUT AUTRE SERVICE DE VOYAGE OU MATÉRIEL DISPONIBLE DANS OU VIA LES APPLICATIONS OU LES SERVICES, OU SUR DES PAGES DE SITES WEB TIERS OU DES SITES WEB SUPPLÉMENTAIRES LIÉS AUX APPLICATIONS. CES LIMITATIONS S'APPLIQUENT NONOBSTANT TOUT ÉCHEC QUANT AU BUT PREMIER DE TOUT RECOURS LIMITÉ. SAUF DANS LES CAS INTERDITS PAR LA LOI, LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE HOPPER À VOTRE ENDROIT POUR TOUS LES DOMMAGES, PERTES ET CAUSES D'ACTION, QUE CE SOIT EN GARANTIE, DANS VOTRE CONTRAT OU UNE RESPONSABILITÉ DÉLICTUELLE, NE DOIT EN AUCUN CAS DÉPASSER (A) LE MONTANT PAYÉ PAR VOUS À HOPPER OU À UN FOURNISSEUR DE SERVICES DE VOYAGE TIERS VIA LES SERVICES, LE CAS ÉCHÉANT, OU (B) 1 000 $ ( SELON LE MONTANT LE PLUS ÉLEVÉ).  EN AUCUN CAS HOPPER NE SERA RESPONSABLE DE TOUT MANQUEMENT AUX PRÉSENTES CONDITIONS, OU DE TOUT MANQUEMENT À FOURNIR LES APPLICATIONS OU LES SERVICES, DANS LA MESURE OÙ CE MANQUEMENT DÉCOULE DE FACTEURS ÉCHAPPANT AU CONTRÔLE RAISONNABLE DE HOPPER.

11.2 PUISQUE CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DE RESPONSABILITÉ POUR LES DOMMAGES INDIRECTS OU ACCESSOIRES, DANS CES JURIDICTIONS, CETTE RESPONSABILITÉ EST LIMITÉE À TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI.

11.3. VOUS ACCEPTEZ QUE LES EXCLUSIONS DE GARANTIE ET LES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ DANS CETTE SECTION SONT IMPORTANTES, ONT DÛMENT ÉTÉ NÉGOCIÉES POUR CES CONDITIONS ET QU'ELLES ONT ÉTÉ PRISES EN COMPTE DANS LA DÉTERMINATION DE L'IMPORTANCE À DONNER PAR CHAQUE PARTIE EN VERTU DES PRÉSENTES ET DANS LA DÉCISION DE CHAQUE PARTIE DE CONCLURE UN CONTRAT AVEC L'AUTRE. VOUS CONVENEZ QUE LES EXCLUSIONS DE GARANTIE ET LES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ DANS CES CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION SONT JUSTES ET RAISONNABLES. SAUF DISPOSITION CONTRAIRE DANS CETTE SECTION, VOTRE SEUL ET UNIQUE RECOURS CONSISTE À CESSER D'UTILISER LES APPLICATIONS ET LES SERVICES DE HOPPER.

11.4. REMARQUE IMPORTANTE POUR LES CONSOMMATEURS DU NEW JERSEY :  SI VOUS ÊTES UN CONSOMMATEUR RÉSIDANT DANS LE NEW JERSEY, LES DISPOSITIONS SUIVANTES DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION NE S'APPLIQUENT PAS À VOUS (ET NE LIMITENT PAS LES DROITS QUE VOUS POURRIEZ AVOIR) DANS LA MESURE OÙ ILS SONT INAPPLICABLES EN VERTU DE LA LOI DU NEW JERSEY :  (A) L'EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ POUR TOUT DOMMAGE INDIRECT, PARTICULIER, ACCESSOIRE, PUNITIF, EXEMPLAIRE OU CONSÉCUTIF DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT (PAR EXEMPLE, DANS LA MESURE INAPPLICABLE EN VERTU DE LA LOI SUR LES DOMMAGES-INTÉRÊTS PUNITIFS DU NEW JERSEY, LA LOI SUR LA RESPONSABILITÉ RELATIVE AUX PRODUITS DU NEW JERSEY, L'UNIFORM COMMERCIAL CODE DU NEW JERSEY ET LA LOI SUR LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS DU NEW JERSEY); (B) LA LIMITATION DE RESPONSABILITÉ POUR LA PERTE DE PROFITS OU LA PERTE OU L'UTILISATION ABUSIVE DE TOUTE DONNÉE (PAR EXEMPLE, DANS LA MESURE NON APPLICABLE EN VERTU DE LA LOI SUR LA PROTECTION CONTRE LE VOL D'IDENTITÉ DU NEW JERSEY ET DE LA LOI SUR LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS DU NEW JERSEY); (C) L'APPLICATION DES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ AU RECOUVREMENT DES DOMMAGES QUI DÉCOULENT D'UN CONTRAT ET D'UN DÉLIT, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA NÉGLIGENCE, LA RESPONSABILITÉ ABSOLUE OU TOUTE AUTRE THÉORIE (PAR EXEMPLE, DANS LA MESURE OÙ DE TELS DOMMAGES SONT RECOUVRABLES PAR UN CONSOMMATEUR EN VERTU DE LA LOI DU NEW JERSEY, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA LOI SUR LA RESPONSABILITÉ RELATIVE AUX PRODUITS DU NEW JERSEY); ET (D) LA DISPOSITION SUR LA LOI APPLICABLE AU MASSACHUSETTS (PAR EXEMPLE, DANS LA MESURE OÙ VOS DROITS EN TANT QUE CONSOMMATEUR RÉSIDANT DANS LE NEW JERSEY DOIVENT ÊTRE RÉGIS PAR LA LOI DU NEW JERSEY).

11.5. En ce qui a trait à toute transaction non autorisée et frauduleuse effectuée en utilisant votre compte Hopper, en l'absence de toute violation de ces Conditions par vous, votre droit au remboursement de toute perte directe (c'est-à-dire les pertes non remboursées par votre entité émettrice du Mode de paiement) comme indiqué dans les présentes sera votre seul et unique droit et recours pour toute perte ou pour tout dommage subi par vous résultant de, en relation avec ou lié à toute utilisation frauduleuse ou non autorisée de votre compte Hopper, et Hopper peut poser la libération de Hopper de toute autre réclamation à cet égard comme condition du paiement de toute fraude ou de tout remboursement d'utilisation non autorisée.

11.6. Une action ou une procédure relative à toute réclamation découlant des Applications ou des Services doit être entreprise conformément à la Section 13.1 dans le délai le plus court du délai de prescription applicable, ou un an après que la cause d'action se soit présentée, ou elle sera révoquée.

12. Indemnisation.

Si vous utilisez les Applications ou les Services à des fins commerciales et/ou pour effectuer des réservations de voyages au nom d'une tierce personne ou d'une tierce partie, vous acceptez d'indemniser et de dégager Hopper et ses dirigeants, administrateurs, employés, agents et sociétés affiliées de toute réclamation, toute poursuite, toute procédure, tout litige, toute demande, toute responsabilité, toute dommage, toute perte, tout coût et toute dépense, y compris les frais juridiques et comptables raisonnables, causés par, découlant de, ou liés à votre utilisation des Applications ou des Services, votre infraction aux présentes Conditions ou votre utilisation de tout produit ou service acheté via les Applications ou les Services.

13. RÈGLEMENT DES LITIGES, ARBITRAGE, RENONCIATION DE DROITS

13.1. ARBITRAGE ET RENONCIATION À UNE ACTION COLLECTIVE. La présente section s'applique uniquement aux personnes résidant à l'extérieur des provinces du Québec, de l'Ontario et de la Saskatchewan. Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez que toutes les réclamations, et tous les litiges ou désaccords qui peuvent découler de l'interprétation ou de l'exécution en vertu des présentes Conditions, de tout paiement à Hopper, ou autrement liés à votre utilisation des Applications ou des Services et/ou du contenu de ceux-ci, doivent être soumis exclusivement à un arbitrage contraignant, sauf que chaque partie conserve : (i) le droit d'intenter une action individuelle devant un tribunal de petites créances pour les litiges et les actions relevant de la compétence de ce tribunal; et (ii) le droit de demander une injonction ou une autre mesure équitable devant un tribunal compétent pour empêcher la violation ou l'appropriation illicite réelle ou potentielle des droits d'auteur, marques de commerce, secrets commerciaux, brevets ou autres droits de propriété intellectuelle. L'arbitrage signifie qu'un arbitre et non un juge ou un jury statuera sur la réclamation. Vos droits à l'échange d'informations et aux appels préalables à l'audience peuvent également être limités en arbitrage. VOUS RECONNAISSEZ ET ACCEPTEZ QUE VOUS ET HOPPER RENONCEZ CHACUN À VOTRE DROIT À UN PROCÈS DEVANT JURY. Vous reconnaissez et acceptez en outre que vous renoncez à votre droit de participer en tant que demandeur ou membre du groupe à toute action collective ou procédure de représentation. De plus, à moins que vous et Hopper n'en conveniez autrement par écrit, l'arbitre ne peut pas regrouper la réclamation de plus d'une personne, et ne peut présider autrement aucune forme de procédure de groupe ou de représentation. Si cette renonciation à l'action collective est jugée inapplicable, alors l'intégralité de cette section « Règlement des litiges » sera réputée nulle. Sous réserve des dispositions de la phrase précédente, cette section « Règlement des litiges » survivra à toute résiliation des présentes Conditions.

Pour tout Litige qui ne peut être résolu par le Service à la clientèle, vous et Hopper acceptez de faire un effort de bonne foi pour résoudre le Litige de manière informelle avant d'engager une procédure d'arbitrage formelle. Avant d'engager un arbitrage, vous et Hopper acceptez chacun de fournir d'abord à l'autre un préavis écrit détaillé (« Préavis de litige »). Le Préavis de litige doit inclure (i) le nom, le numéro de téléphone, l'adresse postale, l'adresse courriel et le numéro de compte (le cas échéant) de la personne ou de l'entité qui fournit le préavis; (ii) des informations suffisantes pour vous permettre ou permettre à Hopper d'identifier toute transaction en cause (y compris des reçus ou la confirmation de commandes); (iii) un énoncé détaillé des réclamations légales invoquées et la base factuelle de ces réclamations; et (iv) une description détaillée du recours demandé et un calcul précis et de bonne foi du montant en cause.

Le Préavis de litige doit être signé personnellement par la partie à l'origine du Litige (et son avocat, si elle est représentée). Votre Préavis de litige à Hopper doit être envoyé par courrier à Hopper (États-Unis), inc., à l'attention de : Département juridique, 265 Franklin Street, bureau 1702, Boston (MA) 02110, ou par courriel à l'adresse legal@hopper.com. Le Préavis de litige de Hopper doit vous être envoyé par courrier ou par courriel aux coordonnées les plus récentes que vous avez fournies à Hopper.

Pendant une période de 60 jours à compter de la date de réception d'un Préavis de litige rempli de l'autre partie, vous et Hopper acceptez de tenter de résoudre le litige avant d'engager une procédure d'arbitrage et de ne pas engager de procédure d'arbitrage avant l'expiration de la période de résolution de 60 jours après la réception du préavis, laquelle période peut être prolongée avec l'accord des parties. Sur demande de la partie qui reçoit le Préavis de litige, l'autre partie doit se présenter personnellement et participer à une conférence téléphonique de règlement (si une partie est représentée par un avocat, l'avocat peut également participer) pour discuter du Litige.

Le respect et l'achèvement de ce processus informel de règlement de litige sont une condition préalable au dépôt de toute procédure formelle de règlement de litige, y compris une demande d'arbitrage. Le délai de prescription et les délais de dépôt des frais doivent être respectés pendant que les parties s'engagent dans ce processus informel de règlement de litige.

Si la suffisance d'un Préavis de litige ou le respect de ce processus obligatoire de règlement de litige informel est en cause, la décision peut être portée devant un tribunal compétent au choix de l'une ou l'autre des parties, et toute procédure formelle de règlement de litige sera suspendue en attendant la résolution du problème. Un tribunal compétent a le pouvoir de faire respecter cette condition comme précédent à l'arbitrage, ce qui inclut le pouvoir d'interdire le dépôt ou la poursuite d'une demande d'arbitrage ou l'évaluation ou le paiement des frais d'arbitrage. Vous ou nous pouvons également choisir de soulever le non-respect de ce processus informel de règlement de litige et de demander réparation dans le cadre d'un arbitrage.

13.2. Règlements d'arbitrage. Tout arbitrage sera administré par l'American Arbitration Association (« l'AAA »). Sauf modification par la présente disposition de « Règlement des différends », l'AAA administrera l'arbitrage conformément soit (A) aux Règles d'arbitrage commerciales alors en vigueur, soit (B) aux Règles d'arbitrage de la protection du consommateur alors en vigueur s'il s'agit d'une « entente avec le consommateur », telles que définies par la Règle d'arbitrage de la protection du consommateur R-1 (ci-après dénommées, les « Règles applicables de l'AAA »). (Vous pouvez consulter les Règles applicables de l'AAA au https://www.adr.org/Rules ou en appelant l'AAA au 1 800 778-7879). Le Federal Arbitration Act régira l'interprétation et l'application de l'ensemble de cette disposition de « Règlement des litiges ».

13.3. Processus d'arbitrage. Une partie qui souhaite initier un arbitrage doit fournir à l'autre partie une Demande d'arbitrage écrite, tel que spécifié dans les Règles applicables de l'AAA. (L'AAA met en ligne des formulaires applicables pour les Demandes d'arbitrage au https://www.adr.org/sites/default/files/Demand_for_Arbitration_0.pdf (Règles d'arbitrage commerciales) et au https://www.adr.org/sites/default/files/Consumer_Demand_for_Arbitration_Form_1.pdf (Règles d'arbitrage de la protection du consommateur), et une déclaration sous serment distincte pour la renonciation aux frais pour les résidents de la Californie uniquement est disponible au https://www.adr.org/sites/default/files/AAA%20Affidavit%20for%20Waiver%20of%20Fees%20Notice%20California%20Consumers.pdf.) La demande d'arbitrage doit être signée personnellement par la partie à l'origine de l'arbitrage (et son avocat, si elle est représentée). En signant la demande d'arbitrage, une partie (et son avocat, si elle est représentée) certifie qu'elle s'est conformée (a) au processus obligatoire décrit à la Section 13.1 ci-dessus, et (b) à toutes les exigences de la règle fédérale de procédure civile 11(b), y compris que les réclamations et les réparations demandées ne sont ni frivoles ni fondées sur des fins inappropriées. L'arbitre est autorisé à accorder toute réparation ou à imposer toute sanction disponible en vertu de la Règle fédérale de procédure civile 11 ou de la loi fédérale ou étatique applicable contre toutes les parties représentées et les avocats, comme le ferait un tribunal. L'arbitre sera soit un juge à la retraite soit un avocat autorisé à pratiquer le droit dans le comté où vous résidez, et il sera choisi conformément aux Règles applicables de l'AAA. Si les parties n'arrivent pas à choisir ensemble un arbitre dans les quatorze (14) jours suivant l'avis envoyé par l'AAA aux parties de sa réception de la Demande d'arbitrage, l'AAA nommera l'arbitre conformément aux Règles de l'AAA.

13.4. Lieu et procédure d'arbitrage. À moins que vous et Hopper n'en conveniez autrement, l'arbitrage se déroulera dans le comté où vous résidez. Si votre réclamation ne dépasse pas 10 000 $ , alors l'arbitrage sera mené uniquement sur la base des documents que vous et Hopper soumettez à l'arbitre, à moins que vous demandiez une audience ou que l'arbitre détermine qu'une audience est nécessaire. Si votre réclamation dépasse 10 000 $, votre droit à une audience sera déterminé par les Règles applicables de l'AAA. Sous réserve des Règles applicables de l'AAA, l'arbitre aura le pouvoir discrétionnaire d'ordonner un échange raisonnable d'informations entre les parties, conformément à la nature accélérée de l'arbitrage. Vous pouvez choisir que l'arbitrage soit mené par une audience téléphonique, vidéo ou en personne, ou uniquement par des observations écrites, à l'exception du défendeur dans tout arbitrage où le demandeur demande 10 000 $ ou plus ou une injonction, il aura alors le droit de choisir une audience en personne, vidéo ou téléphonique. Vous et Hopper vous réservez le droit de demander à l'arbitre de vous entendre sur toute question. Vous et le représentant de Hopper comparaîtrez personnellement à toute audience (avec un avocat, le cas échéant). Toute audience en personne aura lieu dans le comté ou la paroisse où vous résidez ou à un autre endroit mutuellement raisonnable.

Si 25 personnes ou plus soumettent des Préavis de litige ou tentent d'engager un arbitrage avec Hopper en soulevant des réclamations similaires, et que les avocats des personnes qui déposent les réclamations sont les mêmes ou coordonnés pour ces personnes (« Dépôt de masse »), vous et Hopper acceptez que si les réclamations ne sont pas résolues et passent à l'arbitrage, ces procédures supplémentaires s'appliqueront, et la résolution de votre litige pourrait être retardée et finalement être portée devant un tribunal si elle n'est pas résolue par le processus décrit ci-dessous.

Les parties conviennent que tout au long de ce processus, leurs avocats se rencontreront et se concerteront dans le but de résoudre de manière informelle les Litiges, de rationaliser les procédures, de traiter l'échange informel d'informations, de modifier le nombre de Litiges à trancher et de promouvoir l'efficacité, la conservation des ressources et le règlement des réclamations.

Si votre réclamation fait partie d'un Dépôt de masse, tous les délais de prescription applicables doivent être respectés pour votre litige à partir du moment où le Dépôt de masse est soumis pour la première fois à l'AAA jusqu'à ce que votre litige soit soumis à l'arbitrage ou soit réglé, retiré, autrement résolu ou exclu de l'arbitrage conformément à la présente Section.

L'avocat des individus et l'avocat de Hopper sélectionneront chacun dix affaires (de chaque côté) à traiter comme des affaires dans le cadre d'une procédure d'arbitrage individuelle et d'un processus initial par étapes. Alternativement, l'avocat de l'une ou l'autre des parties peut décider de choisir ses dix affaires au hasard. Le nombre de Litiges à sélectionner pour procéder dans le cadre de ce processus initial par étapes peut être augmenté avec l'accord des avocats des parties. Les parties se rencontreront et se concerteront de bonne foi pour convenir d'un emplacement ou d'une manière mutuellement convenable pour l'arbitrage des Litiges sélectionnés pour ce processus initial par étapes. Aucune autre affaire ne peut être déposée en arbitrage ou réputée avoir été déposée en arbitrage, et aucuns frais d'arbitrage ne peuvent être calculés ou perçus en relation avec ces réclamations par l'AAA jusqu'à ce qu'ils soient sélectionnés pour procéder à une procédure d'arbitrage individuelle dans le cadre d'un processus par étapes.

Si les parties n'arrivent pas à résoudre les affaires restantes après la conclusion de la première étape de la procédure d'arbitrage, les parties participeront à une séance de médiation devant un médiateur choisi conjointement par les avocats des parties dans le but de résoudre les Litiges restants. Hopper paiera les frais de médiation. À la fin de cette séance de médiation, tout Litige faisant partie du Dépôt de masse qui n'est pas réglé ou retiré sera exclu de l'arbitrage et pourra être soumis à un tribunal compétent conformément au reste des Conditions. Nonobstant ce qui précède, les avocats des parties peuvent convenir mutuellement de procéder à l'arbitrage d'une partie ou de la totalité des litiges restants en arbitrage et à une deuxième séance de médiation.

Si ces procédures d'arbitrage de masse s'appliquent à votre Préavis de litige, tout délai de prescription applicable aux réclamations énoncées dans ce Préavis sera respecté à partir du moment où les premières affaires sont sélectionnées pour le processus initial par étapes décrit ci-dessus, jusqu'à ce que le Préavis du demandeur soit sélectionné pour un processus par étapes ultérieur, retiré ou autrement résolu. Un tribunal aura le pouvoir de faire respecter ces procédures d'arbitrage de masse et, si nécessaire, d'interdire le dépôt ou la poursuite des arbitrages et l'évaluation ou le recouvrement des frais d'arbitrage.

Les procédures supplémentaires d'arbitrage de masse énoncées dans les présentes et chacune de ses exigences sont des parties essentielles de la Convention d'arbitrage. Si, après l'épuisement de tous les appels, un tribunal compétent décide que la présente section s'applique à votre Litige et n'est pas exécutoire, votre Litige ne sera pas soumis à l'arbitrage et ne sera soumis qu'à un tribunal compétent conformément au reste des Conditions.

13.5. Décision de l'arbitre. L'arbitre rendra une sentence dans le délai spécifié dans les Règles de l'AAA applicables. La décision de l'arbitre comprendra les constatations et conclusions essentielles sur lesquelles l'arbitre s'est basé pour rendre la sentence. Le jugement sur la sentence de l'arbitrage peut être rendu dans tout tribunal compétent en la matière. L'attribution de dommages-intérêts et/ou d'autres réparations par l'arbitre doit être conforme aux conditions de la section « Limitations de responsabilité » ci-dessus en ce qui a trait aux types et aux montants des dommages-intérêts ou d'autres réparations pour lesquels une partie peut être tenue responsable. L'arbitre peut uniquement accorder des mesures déclaratoires ou injonctives en faveur du demandeur, et ce, uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir la réparation justifiée par la réclamation individuelle du demandeur. Si l'arbitre détermine que vous êtes la partie gagnante de l'arbitrage, et seulement si c'est autorisé en vertu de la loi applicable, l'arbitre peut adjuger les honoraires et les frais d'avocat raisonnables.

13.6. Frais. Le paiement des frais d'arbitrage sera régi par les Règles applicables de l'AAA et le barème des frais. Vous et Hopper convenez que les parties ont un intérêt commun à réduire les coûts et à accroître l'efficacité associée à l'arbitrage, et vous acceptez de travailler ensemble de bonne foi pour vous assurer que l'arbitrage reste économique et abordable pour toutes les parties.

13.7 Modifications. Hopper se réserve le droit de modifier la section « Règlement des litiges », mais ces modifications apportées ne s'appliqueront pas aux litiges survenant avant la date d'entrée en vigueur d'une telle modification. Nonobstant les dispositions des dispositions relatives aux modifications ci-dessus, si Hopper modifie la section « Règlement des litiges » après la date à laquelle vous avez accepté les Conditions (ou accepté toute modification ultérieure des présentes Conditions), vous acceptez que votre utilisation continue des Applications ou des Services après cette modification constituera votre acceptation de ces modifications. Si vous n'acceptez pas la modification, vous pouvez rejeter la modification en envoyant un avis écrit à Hopper par courrier ou livraison en main propre à : Hopper, à l'attention de : Département juridique, 265, Franklin Street, bureau 1702, Boston (MA) 02110, ou par courriel en utilisant l'adresse courriel associée à votre compte à : legal@hopper.com, dans les 30 jours suivant la date à laquelle cette modification est entrée en vigueur, tel qu'indiqué ici. Pour être valide, l'avis doit inclure votre nom complet et indiquer clairement votre intention de rejeter les modifications apportées à la section « Règlement des litiges ». En rejetant les modifications, vous acceptez de soumettre en arbitrage tout litige entre vous et Hopper conformément aux dispositions de la section « Règlement des litiges » à compter de la date à laquelle vous avez accepté les présentes Conditions (ou accepté toute modification ultérieure des Conditions, le cas échéant).

14. Conditions supplémentaires. Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'entente entre les parties quant à son objet, et elles ont préséance sur toutes les déclarations et toutes les discussions écrites et orales préalables entre les parties. Les Conditions sont régies par les lois du Commonwealth du Massachusetts sans référence aux principes de conflits de lois, sauf disposition contraire ci-dessus dans la Section 13. Aucun retard ou aucune omission de la part de Hopper dans l'exercice de l'un de ses droits découlant d'une non-conformité ou d'un manquement de votre part à ce qui a trait aux présentes Conditions ne portera atteinte à ce droit ou ne sera interprété comme une renonciation à celui-ci, et une renonciation de la part de Hopper à l'une des clauses, conditions ou ententes devant être exécutées par vous ne sera pas interprétée comme une renonciation à toute violation ultérieure de celui-ci ou de toute autre clause, condition ou entente contenues dans les présentes. Vous ne pouvez céder aucun de vos droits découlant des présentes Conditions sans le consentement écrit de Hopper. Sauf dans les cas prévus dans la Section 13 ci-dessus (Règlement des litiges), si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, les présentes Conditions resteront alors pleinement en vigueur et seront restructurées pour être valides et exécutoires tout en reflétant l'intention des parties dans toute la mesure permise par la loi. Les dispositions des présentes Conditions sont conclues au bénéfice de Hopper et vous, et aucun tiers ne sera bénéficiaire des Conditions. En cas de conflit entre les présentes Conditions et toute autre entente ou toutes autres conditions ou politiques de Hopper qui vous sont fournies, directement ou indirectement, ces Conditions ont préséance.

15. Mises à jour et modifications.

Hopper peut apporter des modifications ou des mises à jour aux présentes Conditions à tout moment et à sa discrétion. Hopper vous avisera de ces modifications en publiant une version modifiée des présentes Conditions dans les Applications, et les modifications entreront en vigueur dès leur publication. Vous êtes responsable de vérifier régulièrement sur les Applications si des modifications ont été apportées aux présentes Conditions. Vous convenez que si vous n'acceptez pas une modification, vous devez immédiatement cesser d'utiliser les Applications et les Services. Ne pas le faire, ou continuer d'utiliser une Application ou un Service constituera une acceptation des présentes Conditions telles que modifiées, sauf dans les cas prévus dans la Section 13.7.

Date d'entrée en vigueur des présentes Conditions générales d'utilisation :  version 1.21, le 18 septembre 2026.