Política de privacidad

Política de privacidad

Bienvenido(a) y gracias por su interés en Hopper Inc. ("Hopper", "nosotros" o "nos"), nuestro sitio web de https://www.hopper.com (el "Sitio web") y todos los sitios web, software descargables, aplicaciones móviles (lo que incluye las aplicaciones de tabletas) y demás servicios relacionados prestados por nosotros, y en los que se muestra un enlace a esta Política de Privacidad, y en todas las demás comunicaciones con particulares ya sea por medios escritos verbales, como el correo electrónico o por teléfono (colectivamente, junto con el Sitio web, nuestro "Servicio").

Esta Política de Privacidad ("Política") describe la información que recabamos en o por medio del Servicio, cómo usamos y divulgamos esa información y las medidas que tomamos para proteger dicha información. Al visitar el Sitio web o al utilizar el Servicio, acepta los términos y condiciones de esta Política.

Esta Política se incorpora y está sujeta a nuestros Términos de Servicio. Los términos en mayúsculas empleados pero no definidos en esta Política tienen el significado que se les atribuye en los Términos del Servicio.

1. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?

Recopilamos diferentes tipos de información desde o a través del Servicio. Las bases jurídicas de nuestro procesamiento de la información personal son principalmente que el procesamiento sea necesario para la prestación del Servicio y que se lleve a cabo en nuestros intereses legítimos, los cuales se explican más a detalle en la sección "¿Cómo utilizamos la información que recopilamos?". También podemos procesar información personal con su consentimiento, solicitándolo según sea el caso.

a) Cuando nos la proporcione o nos otorgue permiso para obtenerla

Cuando usa el Servicio, puede proporcionar y podemos recopilar cierta información que le identifique de manera personal o pudiera ser utilizada para identificarle de manera personal ("información personal"). La información personal incluye (entre otras cosas) las siguientes categorías de información: nombre y apellido, número de teléfono y direcciones de correo electrónico. Usted nos puede proporcionar información personal de varias maneras en el Servicio. Por ejemplo, cuando utiliza el Servicio, nos envía solicitudes relacionadas con el servicio al cliente, registra una cuenta, solicita empleo, etc. Si decide negar alguna información personal solicitada por nosotros, puede que no reciba acceso a ciertas partes del Servicio.

Si usted hace una reservación a través del Servicio, solicitaremos información personal adicional e información sobre preferencias de viaje. Puede optar por no proporcionarnos información, pero, en general, se requiere cierta información sobre usted con el fin de hacer la reservación de los viajes, que incluye:

  • Información de las transacciones, tal como el número de tarjeta de crédito, el código postal, el nombre del titular y la fecha de vencimiento.
  • Información personal, como su nombre y apellido, fecha de nacimiento y sexo, como lo requiere el Programa de Vuelo Seguro de la TSA. Además, puede optar por proporcionar información sobre las preferencias de viaje, como el número de desagravio y opciones especiales de asistencia.
  • Compañeros de viaje: cuando usted hace una reservación para otra persona a través del sitio web, solicitaremos información personal y preferencias de viaje de esa persona, que incluirá nombre y apellido, sexo y fecha de nacimiento. Debe obtener el consentimiento de las demás personas antes de proporcionarnos su información personal y preferencias de viaje, ya que todo acceso para ver o modificar su información estará disponible solo a través de su cuenta.

Si utiliza Hopper en su dispositivo móvil, puede optar por proporcionarnos datos de localización.

b) También obtenemos información técnica cuando usa nuestro Servicio, Sitio web o aplicaciones que cuenten con funciones de Hopper

En la actualidad, cada vez que usa un sitio web, una aplicación móvil o cualquier otro servicio de Internet, hay cierta información que casi siempre se genera y registra automáticamente. Lo mismo aplica cuando utiliza nuestro Servicio. Estos son algunos de los tipos de información que recabamos:

  • Datos de registro: cuando utiliza Hopper, nuestros servidores registran automáticamente la información ("Datos de registro"), la cual incluye información que su navegador envía cada vez que visita un sitio web o la que su aplicación móvil envía cuando está en uso. Estos Datos de registro pueden incluir su dirección de protocolo de Internet, la dirección de las páginas web visitadas que tenían funciones de Hopper, el tipo de navegador y la configuración, la fecha y hora de su solicitud, cómo hace uso de Hopper y los datos de cookies.
  • Datos de cookies: dependiendo de cómo acceda a nuestro servicio, podemos emplear "cookies" (un pequeño archivo de texto enviado por su computadora cada vez que visita nuestro sitio web, exclusivo de su cuenta de Hopper o su navegador) o tecnologías similares para registrar datos. Cuando utilizamos cookies, puede que usemos cookies de "sesión" (que duran hasta que se cierre el navegador) o cookies "persistentes" (que duran hasta que usted o su navegador los borre). Por ejemplo, podemos usar cookies para almacenar sus preferencias de viaje u otros ajustes de Hopper para que no tenga que configurarlos cada vez que visita Hopper. Algunas de las cookies que empleamos están asociadas con su cuenta de Hopper (e incluyen información personal sobre usted, como la dirección de correo electrónico que nos proporcionó) y otras no.
  • Información del dispositivo: además de los datos de registro, también puede que recopilemos información sobre el dispositivo que usa en Hopper, lo que incluye qué tipo de dispositivo es, qué sistema operativo utiliza, la configuración del dispositivo, identificadores únicos del dispositivo y los datos de errores. Si recabamos algunos o todos estos datos a menudo depende de qué tipo de dispositivo esté utilizando y su configuración. Por ejemplo, diferentes tipos de información están disponibles en función de si está usando una Mac o una PC, o un iPhone o un teléfono Android. Para conocer más detalles sobre la información que su dispositivo pone a nuestra disposición, por favor, consulte también las políticas del fabricante de su aparato o proveedor de software.
  • Información de los resultados de la búsqueda de vuelos: elaboramos nuestros informes y pronósticos de los precios de los vuelos y la demanda en base a la información de los resultados de búsqueda de tarifas aéreas en tiempo real que acumulamos a partir de varios socios de Sistemas de Distribución Global (GDS, por sus siglas en inglés). Estos datos los generan los consumidores que buscan vuelos por medio de diversas agencias de viajes no afiliadas en línea y físicas. Todos los resultados de búsqueda son completamente anónimos: no recibimos ni almacenamos información acerca de quién hizo la búsqueda, en dónde se originó o si algún vuelo fue efectivamente comprado, ni siquiera la búsqueda específica introducida. Solo almacenamos el precio y la disponibilidad de cualquiera de las opciones de vuelo que fueron presentadas al consumidor cuando se realizó la búsqueda.

2. ¿CÓMO USAMOS LA INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS?

Tomamos medidas destinadas a garantizar que solo aquellos empleados que necesiten acceder a su información personal para cumplir con sus obligaciones laborales tengan acceso a la misma. Utilizamos la información recopilada para ofrecerle nuestro Servicio y mejorarlo, desarrollar nuevos productos y proteger a Hopper y a nuestros usuarios. Por ejemplo, podemos registrar la frecuencia con la que la gente usa dos versiones diferentes de un producto, lo que puede ayudarnos a saber qué versión es mejor.

Utilizamos la información que recopilamos para:

  • explotar, mantener, mejorar y ofrecer todas las funciones del Servicio, para proveer los servicios y la información que usted solicita, para responder a los comentarios y preguntas y para brindar apoyo a los usuarios del Servicio;
  • verificar que el titular de la tarjeta ha autorizado la compra realizada con su tarjeta de débito o crédito, cuando sea necesario;
  • comprender y analizar las tendencias de uso y preferencias de nuestros usuarios, mejorar el Servicio y desarrollar nuevos productos, servicios, características y funciones;
  • enviarle notificaciones sujetas a las leyes vigentes; o
  • para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios, de ser el caso.

Los Datos Personales recaudados se almacenarán por un periodo 30 años en la base de datos y posteriormente serán borrados de la misma, a menos que el Titular manifieste expresamente su deseo de que éstos sean suprimidos con anterioridad al periodo de permanencia aquí indicado

3. ¿QUÉ OPCIONES TIENE CON RESPECTO A SU INFORMACIÓN?

Es posible que tenga opciones a su disposición a través del dispositivo o software que utiliza para acceder a Hopper. Por ejemplo: el navegador que utiliza podría ofrecerle la opción de controlar las cookies u otros tipos de almacenamiento local de datos; su dispositivo móvil podría ofrecerle opciones sobre si la ubicación u otros datos se comparten con nosotros y la manera en que se hace.

Puede optar por no proporcionar información personal como la información de tarjetas de crédito, su nombre, sexo y fecha de nacimiento, pero a menudo se requiere esta información para llevar a cabo la reservación de viajes.

Para obtener más información sobre estas opciones, por favor, consulte la información brindada por el proveedor del dispositivo o software.

4. ¿CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS?

Bajo ciertas circunstancias, con el fin de prestar el Servicio, puede que revelemos cierta información que obtenemos de usted:

  • con los Proveedores y las compañías aéreas que atienden sus reservaciones de viaje. Al hacer una reservación por medio del Servicio, usted nos autoriza a revelar a los proveedores la información necesaria para completar la reservación y otorgar el viaje relacionado. Estos proveedores no son controlados por Hopper y la información personal que les es revelada está sujeta a la política de privacidad y a las prácticas en materia de seguridad vigentes del proveedor. Por lo tanto, lo(a) alentamos a que revise las políticas de privacidad de cualquier proveedor de viajes cuyos productos compre a través de este sitio.
  • con proveedores externos que ofrecen servicios o funciones en nuestro nombre, entre ellos el procesamiento de tarjetas de crédito, el análisis empresarial, el servicio al cliente y la prevención de fraudes. Los proveedores externos tienen acceso a y pueden recopilar información solo cuando es necesario para desempeñar sus funciones y no se les permite compartir o utilizar la información con ningún otro fin. También están obligados a seguir las mismas prácticas en materia de seguridad de datos que seguimos nosotros.
  • con entidades policiales y gubernamentales cuando lo exija la ley. Para mayor claridad, podemos revelar información personal u otra información si así lo requiere la ley o cuando se considere de buena fe que dicha acción es necesaria para cumplir con las leyes vigentes, en respuesta a una orden judicial válida a primera vista, una citación u orden judicial o gubernamental de otro tipo, o para cooperar con la policía u otras agencias gubernamentales de cualquier otra manera; y
  • con un comprador, sucesor o cesionario en el marco de cualquier fusión, adquisición, financiación de deuda, venta de activos o transacciones similares, así como en casos de insolvencia, quiebra o bancarrota en los que la información se transfiere a uno o más terceros como uno de nuestros activos de la empresa y solo si el destinatario de su información personal se compromete a una política de privacidad que cuente con condiciones sustancialmente coherentes con la presente Política.

Al momento de revelar su información personal a terceros, tomamos medidas razonables para garantizar que las normas establecidas en la presente Política se cumplan y que estos terceros ofrezcan garantías suficientes para implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas.

Por último, puede que pongamos cierta información automáticamente recabada, acumulada o, de lo contrario, que no sirva para la identificación personal a disposición de terceros para diversos fines, entre ellos: (i) el cumplimiento de las diversas obligaciones de información; (ii) para fines comerciales o de marketing o (iii) para ayudar a estos terceros a comprender sus intereses, hábitos y patrones de uso para ciertos programas, contenidos, servicios o funciones disponibles a través del Servicio.

5. TRANSFERENCIA DE DATOS

Su información personal puede ser almacenada y procesada en cualquier país donde tengamos instalaciones o en los que nos involucramos con proveedores de servicios externos. Al utilizar el Servicio, usted autoriza la transferencia de información a países fuera de su país de residencia, los cuales pudieran tener normas de protección de datos diferentes a las de su país. Cuando dicha información se encuentre fuera de Canadá, está sujeta a las leyes del país en el que se alberga y podría estar sujeta a divulgación a gobiernos, tribunales, la policía o las agencias reguladoras de ese otro país, de conformidad con las leyes de dicho país. Sin embargo, nuestras prácticas con respecto a su información personal seguirán reguladas en todo momento por la presente Política y, en su caso, cumpliremos con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos ("RGPD") que garantizan una protección adecuada para la transferencia de información personal de la UE/EEE a un país externo.

6. DERECHOS CON RESPECTO A SU INFORMACIÓN PERSONAL

Previa solicitud por escrito y acreditación de identidad, es posible acceder a la información personal que tenemos, utilizamos o transmitimos y pedir que se hagan las correcciones necesarias, en su caso, según lo autorizado o exigido por la ley. Sin embargo, para garantizar que la información personal que tenemos sobre usted sea precisa y esté actualizada, por favor, notifíquenos inmediatamente de cualquier cambio en su información personal por correo electrónico.

Según el RGPD, usted podría tener derecho a disposiciones específicas, entre ellas: (i) el derecho a retirar su consentimiento del procesamiento cuando el consentimiento sea el fundamento del procesamiento; (ii) el derecho a acceder a su información personal y cierta información complementaria, bajo ciertas condiciones; (iii) el derecho de oponerse al procesamiento ilegal de datos, bajo ciertas condiciones; (iv) el derecho a la eliminación de la información personal acerca de usted, bajo ciertas condiciones; (v) el derecho a exigir que se restrinja el procesamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones, si usted considera que hemos sobrepasado el fundamento legítimo para el procesamiento, este ya no es necesario o considera que su información personal no es precisa; (vi) el derecho a la portabilidad de los datos de la información personal relativa a usted y que usted nos proporcionó en un formato estructurado, de uso general y en lenguaje de computadora, bajo ciertas condiciones; (vii) el derecho a oponerse a la toma de decisiones por medios automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre usted o que, de manera similar, le afecten significativamente, bajo ciertas condiciones; (viii) el derecho a presentar una denuncia ante las autoridades de protección de datos. Si desea obtener más información sobre sus derechos de acuerdo con el RGPD, puede visitar la página de la Comisión Europea sobre protección de datos.

7. NUESTRA POLÍTICA DE INFORMACIÓN INFANTIL

El Servicio no está destinado a niños menores de edad y nosotros no recopilamos información personal de niños menores de edad sin obtener el consentimiento de los padres. Si es menor de edad, por favor, abstenerse de utilizar o acceder al Servicio en cualquier momento o de cualquier forma. Si descubrimos que en el Servicio se recopiló información personal de menores de edad y sin el consentimiento verificable de sus padres, tomaremos las medidas apropiadas para eliminar tal información. Si usted es padre o tutor y descubre que su hijo(a) menor de edad ha proporcionado información personal, entonces puede avisarnos según lo dispuesto en la sección "Contacto" y solicitar que borremos la información personal de ese(a) niño(a) de nuestros sistemas.

8. CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN

Seguimos estándares generalmente aceptados en la industria para proteger la información personal que se nos envía, tanto durante la transmisión como una vez que la recibimos. Mantenemos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas apropiadas para proteger la información personal contra la destrucción accidental o ilícita, la pérdida accidental, la alteración, divulgación o acceso no autorizado, el mal uso y cualquier otra forma ilícita de procesamiento de la información personal en nuestra posesión. Sin embargo, ningún método de transmisión a través de Internet, o método de almacenamiento electrónico, es 100 % seguro. No podemos asegurar ni garantizar la seguridad de ninguna información que nos transmita o se almacene en el Servicio y usted lo hace bajo su propio riesgo. Tampoco podemos garantizar que dicha información no pueda ser divulgada, alterada, destruida o que no se tenga acceso a la misma al traspasar ilegalmente cualquiera de nuestras medidas de seguridad físicas, técnicas o administrativas. Si cree que su información personal se ha visto comprometida, por favor, póngase en contacto con nosotros como se indica en la sección "Contacto". Si llega a nuestro conocimiento una violación de los sistemas de seguridad, le informaremos a usted y a las autoridades de lo ocurrido respecto a la infracción de conformidad con la legislación vigente. Solo conservaremos su información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los fines pertinentes establecidos en esta Política y con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias. Si desea obtener más información sobre los plazos en los que se conservará su información personal, por favor, póngase en contacto con nosotros como se indica en la sección "Contacto".

9. ¿CÓMO REALIZAMOS CAMBIOS A ESTA POLÍTICA?

Por favor, revise esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio en esta Política, la cual podrá ser actualizada de vez en cuando. En caso de modificar la Política, la pondremos a disposición por medio del Servicio e indicaremos la fecha de la última modificación, y cumpliremos con la ley vigente. Su uso continuo del Servicio después de que la Política modificada haya entrado en vigor indica que ha leído, entendido y aceptado la versión actual de la Política.

10. PROCEDIMIENTO PARA EL TRÁMITE DE SOLICITUDES

El Titular de la información (entendiéndose por Titular la persona natural que suministró la información, sus causahabientes y/o apoderados) podrá solicitar en cualquier tiempo, información (consultas) actualización, corrección, supresión, revocatoria de la autorización o presentar reclamos sobre los datos personales que reposan en nuestras Bases de datos.

Para las solicitudes mencionadas, el Titular deberá radicar petición escrita vía correo electrónico a privacy@hopper.com, identificándose plenamente, a fin de que nosotros podamos corroborar que el peticionario es el Titular de la información. En la solicitud se debe indicar:

  • Nombre completo y correcto del Titular y/o su apoderado, si es el caso.
  • Identificación del Titular y de su representante, en el evento en que actúe a través de apoderado.
  • Dato o autorización que se quiere conocer, corregir, modificar, suprimir o revocar, con indicación clara y detallada de la forma en que se pide hacer la corrección o modificación.
  • Domicilio o lugar donde el Titular recibirá respuesta.

Hopper enviará la respuesta correspondiente a la misma dirección de correo electrónico de la cual procede la petición, siempre y cuando coincida con la registrada en las Bases de Datos. No obstante, si lo considera, y con el único fin de establecer la identidad plena del peticionario y Titular de la información, hopper podrá requerirlo para que se identifique, antes de proceder a responderle.

La respuesta a las consultas será enviada por nosotros en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

11. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta Política o su información personal, para presentar una solicitud de acceso o corrección, para ejercer los derechos correspondientes, para presentar una queja o para obtener información sobre nuestras políticas y prácticas con respecto a cualquier proveedor de servicios fuera de Canadá, puede ponerse en contacto con nuestro agente de privacidad por correo electrónico con la siguiente información de contacto:

privacy@hopper.com

[Última modificación: 15 de enero del 2021]