Les coûts cachés des billets d’avion - Hopper Research

Les coûts cachés des billets d’avion

Simon
By Simon Lejeune
Posted Mar 28, 2017

Les compagnies aériennes proposent de plus en plus des offres "dégroupées" afin de proposer en priorité un prix du billet d'avion de base, et ensuite de permettre aux voyageurs de customiser leur vol avec l'ajout de services additionnels. Cette pratique mène incontestablement à des frais supplémentaires auxquels les voyageurs peuvent faire face : modification ou annultion des billets, choix des sièges, bagages, nourriture, boissons et divertissements à bord. Ces frais additionnels représentent désormais 10% des recettes totales des compagnies aériennes.

Même si cette fragmentation permet sans doute aux voyageurs d'éviter de payer des services qu'ils n'utilisent pas, elle représente également une cause majeure d'insatisfaction puisque les consommateurs sont souvent confus quant aux services qui sont inclus et ceux qui ne le sont pas dans leur prix de base.

Hopper, dont l'application mobile permet de prédire les prix les plus bas des trajets en avion, a étudié plus de 800 000 itinéraires internationaux suivis par ses utilisateurs, afin d'analyser le coût moyen des frais de modification ou d'annulation du billet, ainsi que le coût des bagages. Le tableau N°1 résume les résultats de cette étude par compagnie aérienne.

En moyenne, 24% des vols internationaux autorisent l'annulation du billet pour un frais moyen de 263€. La modification du vol est autorisée sur 95% des itinéraires pour un frais moyen de 169€.

88% des vols offrent au moins un bagage gratuit. Le prix du second bagage est très variable en fonction des compagnies et dépend parfois de son poids. Si le second bagage n'est pas inclus, le voyageur payera en moyenne 53€. Sur les compagnies européennes, c'est plus cher, les frais moyens pour un second bagage avoisinent les 75€.

Tableau N°1 : Résumé des frais d'annulation, de modification et des bagages pour plus de 800 000 vols internationaux suivis par les utilisateurs de Hopper.

Aux États-Unis, la situation est très différente entre les vols intérieurs et internationaux. Sur les vols domestiques, les annulations ne sont presque jamais autorisées (99%), mais les billets peuvent presque toujours être modifiés (98,9%) avec un surcoût d'une moyenne de 185€ (200$). Les bagages ne sont pratiquement plus jamais inclus dans le tarif et il en coûtera en moyenne 24€ (25$) pour le premier bagage, ou 55€ (60$) pour deux bagages.

Le voyage sur un vol international est un peu plus indulgent, avec à peu près 10% des itinéraires offrant la possibilité d'annuler son billet pour un coût de 277 € (300$), et presque tous (97,5%) les itinéraires permettent la modification des billets pour approximativement 231€ (250$).

Presque deux tiers des vols internationaux incluent un bagage gratuit.


Tableau N°2 : Résumé des frais d'annulation, de modification et des bagages pour les vols domestiques et internationaux en provenance des États-Unis.

Hopper introduit Fair Bear

Hopper a été créée avec la conviction que l'industrie du voyage devrait être plus transparente. La nouvelle fonctionnalité lancée récemment dans l'application, Fair Bear, répond à cette même logique. Désormais, les voyageurs qui réservent un billet d'avion via l'application Hopper, voient l'icône Fair Bear apparaître dans le résumé de leur voyage.



Fair Bear donne une vue d'ensemble des différents points importants des clauses imprimées en petits caractères. Il prévient également ou propose des suggestions lorsque l'utilisateur choisit un vol à bas coût, mais comportant de nombreuses restrictions. Fair Bear informe en un clin d'oeil sur les politiques en vigueur et les frais en lien avec :

  • L'annulation du vol.
  • La modification du vol
  • Les bagages à main.
  • Le prix du premier bagage enregistré.
  • Le prix du second bagage enregistré.
  • Le choix du siège.

Fair Bear est disponible sous Android et iOS. Pour en savoir plus, lisez notre annonce du lancement de Fair Bear.